? ? ?瞄向社區(qū)電商的不只拉卡拉。今年5月，順豐快遞在社區(qū)開 “嘿客”，試水電商O2O，搶占社區(qū)資源。

? ? ?今年7月初1號店宣布，在上海300個(gè) “全家便利店”開通訂單包裹自提服務(wù)，而天貓、京東等電商在社區(qū)的布局更早，在多個(gè)便利店設(shè)置快件代收點(diǎn)?？梢姡陔娚谈F盡移動終端紅利進(jìn)行“O2O戰(zhàn)爭”時(shí)，線下的社區(qū)電商爭奪戰(zhàn)已低調(diào)開幕。

? ? ?不過，這場戰(zhàn)爭似乎并不被看好。電商進(jìn)社區(qū)，目前現(xiàn)狀如何？能否吸引大量用戶？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在廣州展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上述電商在社區(qū)方面仍顯 “生澀”，與他們的熱情相比，用戶的反應(yīng)比較冷淡。

? ? ?發(fā)展現(xiàn)狀

? ? ?巨頭紛紛進(jìn)駐社區(qū)小店成“香餑餑”

? ? ?這場社區(qū)“爭奪戰(zhàn)”最早可追溯到2012年。當(dāng)時(shí)天貓與嘉興“快E點(diǎn)”合作推出“天貓社區(qū)服務(wù)站”，在浙江等省各社區(qū)布局代收點(diǎn)。天貓官網(wǎng)信息顯示，目前天貓?jiān)谌珖?37個(gè)縣市及香港地區(qū)設(shè)有累計(jì)上萬個(gè)快遞代收點(diǎn)。“天貓服務(wù)站”的主要城市合作伙伴包括快E點(diǎn)、喜士多、好德、美宜佳等。在廣東，天貓選擇遍布大小城市社區(qū)的美宜佳便利店作為代收點(diǎn)。

? ? ?追隨阿里的腳步，京東、1號店等也加緊步伐，在各地布點(diǎn)代收，以增加社區(qū)用戶粘性。京東牽手好鄰居、美宜佳等便利店。1號店也在7月初宣布，在上海300個(gè)“全家便利店”開通訂單包裹自提服務(wù)。

? ? ?目前，各大電商布點(diǎn)社區(qū)的力度有不斷增強(qiáng)的趨勢。電商自提點(diǎn)已從便利店蔓延到社區(qū)或?qū)W校周邊小商鋪、洗衣店甚至理發(fā)店等小店。

? ? ?2013年，第三方支付平臺“拉卡拉”推出“開店寶”，低調(diào)切入電商領(lǐng)域，社區(qū)小微商戶就是“開店寶”的主要使用者。和支付寶“走出去”相比，拉卡拉選擇從社區(qū)電商切入。拉卡拉總裁孫陶然此前在接受媒體專訪時(shí)稱，“拉卡拉吃定社區(qū)電商這盤菜。”

? ? ?拉卡拉公關(guān)人士徐瑩向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，拉卡拉的社區(qū)電商O2O以社區(qū)為核心，“開店寶”為終端載體，連接供貨源與社區(qū)，消費(fèi)者通過“開店寶”完成選購、支付和收貨流程。

? ? ?徐瑩認(rèn)為，拉卡拉深耕線下近10年，積累的30萬個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為其帶來天然的支付場景以及消費(fèi)需求。

? ? ?今年5月，順豐“嘿客”橫空出世，以社區(qū)為落腳點(diǎn)布局電商社區(qū)。順豐廣州地區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，短短幾個(gè)月，廣州“嘿客”店面已擴(kuò)至107家。

? ? ?記者對廣州“嘿客”店面分布情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“嘿客”選址主要是高密度生活區(qū)，一般一個(gè)社區(qū)一個(gè)店面，單店的輻射范圍約為方圓1~2公里，記者的觀察也得到順豐廣州區(qū)負(fù)責(zé)人的證實(shí)。“目前， 嘿客在廣州還會不斷地開店。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。

? ? ?模式調(diào)查

? ? ?開店寶：操作不便物流滯后店商懶得宣傳/

? ? ?今年來，拉卡拉一直在加大力度布局社區(qū)電商。7月31日，拉卡拉集團(tuán)高級副總裁李廣雨在拉卡拉媒體分享會上表示，社區(qū)聚集著大量小微商戶，是當(dāng)下O2O最新的流量切口，拉卡拉計(jì)劃年底前還會增加10萬個(gè)左右 “開店寶”駐點(diǎn)社區(qū)商店。目前，使用“開店寶”的店家網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)5萬個(gè)。

? ? ?廣州海珠區(qū)客村東大街的一家便利店，就是廣東使用“開店寶”的小微商戶之一。

? ? ?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從這家便利店老板娘鄧女士處了解到，每臺“開店寶”終端機(jī)價(jià)格為4980元。店主買下終端機(jī)后，不需要返潤給拉卡拉，而且每在商城上成功下單一件商品，店主可獲得拉卡拉每件10元的返利金額，成功售賣一張電影票或車票，可獲每張5元的返利。

? ? ?鄧女士的店，附近都是高密度的居民住宅區(qū)，平時(shí)店內(nèi)客流量不小。但盡管被擺在店里最顯眼的位置，“開店寶”終端機(jī)也極少有人問津，在拉卡拉“開店寶”上購物的人更少。

? ? ?“目前只有我們自己在上面買東西。”鄧女士表示，店里的進(jìn)貨部分是從拉卡拉商城上購買的，“雖然拉卡拉商城上的貨質(zhì)量有所保證，部分商品價(jià)格還會比其他平臺低一點(diǎn)，但我感覺現(xiàn)在開店寶整體還沒成熟。”

? ? ?據(jù)鄧女士反映，這個(gè)“不成熟”首先體現(xiàn)在物流速度上，“在拉卡拉商城上買東西，有時(shí)候一周才能送到，地址也經(jīng)常被快遞員弄錯(cuò)，都不知道他們用的是什么快遞。”

? ? ?鄧女士給記者演示操作了一遍“開店寶”。記者發(fā)現(xiàn)，“開店寶”終端反應(yīng)靈敏度確實(shí)稍遜于一般的電腦終端。“終端上的商品不像其他商城那樣有那么多介紹信息，通常只有價(jià)錢和幾張圖片信息。購買車票時(shí)往往只能購買一張，買第二張就不行了。”鄧女士告訴記者。

? ? ?“現(xiàn)在大家普遍只知道它的轉(zhuǎn)賬和還款功能，都不知道它還能網(wǎng)購。”鄧女士表示，目前“開店寶”全靠社區(qū)便利店老板自己宣傳，“我們都不怎么去宣傳，因?yàn)楦杏X還沒成熟，用起來不太方便，就懶得宣傳了。”

? ? ?據(jù)該便利店老板許先生透露，他們買回“開店寶”已經(jīng)兩三個(gè)月。第一個(gè)月，“開店寶”只幫他們賺了200元，第二個(gè)月大概賺了500元，“賺多賺少這個(gè)要看店老板自己的經(jīng)營。”許先生表示。

? ? ?對于“開店寶”在社區(qū)有無發(fā)展前景，鄧女士認(rèn)為，目前“開店寶”才剛開始發(fā)展，也需要一定時(shí)間慢慢改善。

? ? ?對此，拉卡拉電商公司總裁韓吉韜指出，目前拉卡拉并沒有自己的倉儲和物流，但這是拉卡拉未來的發(fā)展方向。“我們未來推行的是第三種物流體系，不是大宗批發(fā)，也不是單件配送，是落地的方式。”所謂落地，即全國統(tǒng)盤落地配送。他表示，拉卡拉短期不會切入物流，未來可能自己會建區(qū)域倉，中心店，以“前店后倉”的形式運(yùn)營。“前端給用戶體驗(yàn)、交易、銷售，后端會有一個(gè)小儲貨倉，主要覆蓋周邊拉卡拉的服務(wù)，預(yù)計(jì)5公里之內(nèi)。”

? ? ?順豐“嘿客”：快遞價(jià)格有優(yōu)勢電商發(fā)展無起色/

? ? ?廣州沙園街的“嘿客”店坐落在一片廣州公司職工宿舍區(qū)中，緊挨沙園街衛(wèi)生服務(wù)中心，附近還有各種學(xué)校、居民區(qū)等。這里是典型的社區(qū)群。

? ? ?7月30日中午，正值下班、放學(xué)時(shí)分，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪這家“嘿客”時(shí)發(fā)現(xiàn)，和廣州其他“嘿客”店一樣，除了店員和進(jìn)出的快遞員，店里并無其他人，門面冷清。

? ? ?店內(nèi)擺著的全是虛擬貨品圖片。店內(nèi)導(dǎo)購員告訴記者，店里所有東西都是線上的，并無線下體驗(yàn)實(shí)物，但顧客在購買后可以先到店面驗(yàn)貨，不滿意可以當(dāng)場退貨。記者注意到，由于顧客少，店里兩臺購物終端機(jī)也只開了一臺。

? ? ?購物終端機(jī)上，除了順豐優(yōu)選外，進(jìn)駐“嘿客”店的商店大概20來家。商品種類包括生鮮食品、母嬰用品、禮物鮮花、3C數(shù)碼等。但衣服鞋帽方面貨源卻不多，總體貨物選擇性也一般，比如，可選購的手機(jī)品牌只有聯(lián)想、華碩、OPPO等幾個(gè)牌子。

? ? ?當(dāng)記者詢問導(dǎo)購員，線上產(chǎn)品是否會比淘寶、京東便宜時(shí)，導(dǎo)購員則表示，“有的會便宜點(diǎn)，有的會貴些。”問及店內(nèi)下單能否包郵時(shí)，該導(dǎo)購員表示，一切按照合作商家的規(guī)定，能包郵則包郵，不包郵的還是要算運(yùn)費(fèi)。

? ? ?記者在店內(nèi)觀察了半個(gè)小時(shí)，其間共有4位前來寄快遞的顧客，但并沒人靠近終端機(jī)或關(guān)注店內(nèi)的虛擬商品。導(dǎo)購員告訴記者，目前還是快遞業(yè)務(wù)比較多，“因?yàn)樵诤倏偷昀锛目爝f，首重會比順豐快遞點(diǎn)便宜2元。”

? ? ?上述導(dǎo)購員告訴記者，他們店里大概一天會有1單鮮果訂單，手機(jī)等3C數(shù)碼產(chǎn)品可能一周有1單，但部分?jǐn)?shù)碼新品到貨會稍微慢點(diǎn)，鮮果配送一般隔天就能到。“我們沒有庫存，如果我們有存貨，那跟外面的市場有什么區(qū)別呢？”導(dǎo)購員表示。

? ? ?記者觀察廣州3家“嘿客”店發(fā)現(xiàn)，“嘿客”店面目前主營業(yè)務(wù)還是快遞，電商方面的發(fā)展仍未見起色，店面所在社區(qū)的部分中老年人甚至表示不知道“嘿客”是做什么的。

? ? ?順豐公司公關(guān)辜謙表示，目前“嘿客”尚處于試運(yùn)營，模式并不是最終版，未來在商品品類、購物體驗(yàn)、社區(qū)服務(wù)等方面將進(jìn)一步完善，提升服務(wù)屬性。辜謙強(qiáng)調(diào)，“我們會在驗(yàn)證的過程中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，對于嘿客的未來，我們是相當(dāng)有信心的。”

? ? ?不過，一位職業(yè)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的上海網(wǎng)友評論，“對于上了點(diǎn)年紀(jì)的大叔大媽來說，這玩意兒搞不懂。對于年輕人來說，和一般的網(wǎng)店沒什么區(qū)別，我干嘛要跑到你店里來？還不如直接上網(wǎng)呢。”

? ? ?電商代收點(diǎn)：系統(tǒng)對接不易廣州落地?cái)?shù)量有限/

? ? ?廣州海珠區(qū)藝苑南路的一家美宜佳便利店里，貨架盡頭的角落上散落放著兩三個(gè)快遞件。該便利店工作人員表示，美宜佳便利店公司目前與阿里、京東都有合作，全國美宜佳便利店都是他們的代收點(diǎn)。

? ? ?這家店鋪緊鄰較高密度的租房區(qū)。該店工作人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，有需要的居民會選擇把包裹寄到店里，晚上來拿。美宜佳將在包裹到站后，檢驗(yàn)包裹完整性，后掃描簽收錄入系統(tǒng)，隨即系統(tǒng)會發(fā)短信和密碼通知消費(fèi)者前往取件。消費(fèi)者可在5天內(nèi)隨時(shí)到店憑密碼取貨。

? ? ?“消費(fèi)者取貨不需要付錢，合作是天貓和公司直接談的，會給公司補(bǔ)貼。”該工作人員說，店里收到包裹的數(shù)量不穩(wěn)定，“但也不是全部美宜佳便利店都有這種代收服務(wù)，有些地段不需要設(shè)的，就沒有代收服務(wù)。”

? ? ?記者走訪廣州主要商務(wù)區(qū)多家不同連鎖便利店發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樯虅?wù)區(qū)域快遞較發(fā)達(dá)，沒有一家設(shè)有代收點(diǎn)服務(wù)。

? ? ?廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮表示，據(jù)他了解，雖然各大電商已與超市、便利店等簽約合作，但實(shí)際落地的代收點(diǎn)數(shù)量并不多，“因?yàn)橄到y(tǒng)對接并非那么簡單。”而且，目前很多小區(qū)物業(yè)管理也能代收住戶快件。

? ? ?大部分網(wǎng)民表示推崇這種模式，在社區(qū)設(shè)立代收點(diǎn)，解決了物流“最后100米”。但也有部分網(wǎng)民認(rèn)為，社區(qū)自提點(diǎn)密度過高成本大，密度過低效益小。知乎網(wǎng)上不少網(wǎng)友表示，自提解決物流最后幾百米在小鄉(xiāng)鎮(zhèn)更有存在必要，很多快遞公司已經(jīng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小電商布點(diǎn)合作。