未來,人們?nèi)メt(yī)院看病難問題將得到解決。近日,浙大邵逸夫醫(yī)院與支付寶聯(lián)合宣布,邵逸夫醫(yī)院在支付寶錢包的服務(wù)窗正式上線,雙方將共同推進(jìn)“未來醫(yī)院”計劃。根據(jù)這一計劃,患者到邵逸夫醫(yī)院看病時,無需在醫(yī)院大廳多次排隊,在手機(jī)上即可完成掛號、交費、排隊候診與支付、取報告等就診環(huán)節(jié),大幅縮短就醫(yī)排隊時間。邵逸夫醫(yī)院由此成為浙江第一家聯(lián)合支付寶共同推進(jìn) “未來醫(yī)院”、搭建移動醫(yī)療服務(wù)平臺的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
服務(wù)窗口與其它支付系統(tǒng)一樣便捷 現(xiàn)在,用戶在支付寶錢包的 “服務(wù)窗”中搜索添加和關(guān)注 “浙大邵逸夫醫(yī)院”,并綁定邵逸夫醫(yī)院的診療卡號之后,就可以在手機(jī)上進(jìn)行掛號、交費、查取報告等操作。沒有邵逸夫醫(yī)院診療卡號的用戶,也可以在服務(wù)窗中遠(yuǎn)程建卡,申請生成病歷號之后,同樣可以掛號、交費。
掛號時,用戶可以選擇日期,支持“當(dāng)天”和“預(yù)約”兩種方式,支持所有的科室和醫(yī)生。同時,用戶在支付寶錢包會收到一條交費提醒,點擊即可支付掛號費。完成掛號之后,用戶在“醫(yī)院信息”中進(jìn)行排隊查詢,即可查看每個科室目前正在就診的號數(shù)。用戶此時可選擇居家候診,待快排到自己的號時,再去醫(yī)院,省卻在醫(yī)院的排隊之苦。
就診過程中,如果涉及到檢查費用,用戶在支付寶錢包也會收到一條交費提醒,同樣點擊一下,即可完成支付,不再需要多次在交費窗口排隊。當(dāng)檢驗報告或診斷報告出來之后,支付寶錢包也會給用戶推送消息,或者直接在手機(jī)上查看報告,不再需要去排隊打印。
問診之后,醫(yī)生開具處方,患者同樣可通過支付寶錢包支付藥費,然后直接到藥房窗口取藥。
開通醫(yī)保結(jié)算窗口還需國家的許可 目前,邵逸夫醫(yī)院“服務(wù)窗”一期產(chǎn)品只支持自費,暫不支持醫(yī)保結(jié)算。邵逸夫醫(yī)院方面透露,二期產(chǎn)品會上線醫(yī)保結(jié)算功能。待醫(yī)保功能上線之后,使用支付寶錢包付費的患者在離開醫(yī)院之前,可以去醫(yī)院的自助終端分解醫(yī)保費用,完成分解之后,醫(yī)保費用將退回患者的支付寶賬戶。同時,患者也可以選擇在自助終端或者交費窗口打印發(fā)票。
在發(fā)布會現(xiàn)場,《市場導(dǎo)報》記者向院方尋問何時才能開通醫(yī)保結(jié)算時,邵逸夫醫(yī)院院長助理喬凱回答:“這個項目是要整個人員的全覆蓋,但是人員的全覆蓋還需要一定的時間,醫(yī)??ǎòㄊ♂t(yī)保市醫(yī)保)是不能夠突擊使用的,因為關(guān)系到卡的安全問題。而且,在醫(yī)保體系的設(shè)計上,只對醫(yī)院開放的,還沒有對公眾開放。所以這樣有兩個問題,需要雙方繼續(xù)努力,一起來突破這個難關(guān)。我們跟支付寶在兩三月之內(nèi),已經(jīng)有一個技術(shù)方案,但是這個技術(shù)方案要政府的審批。經(jīng)過我們的不懈努力,期望能夠在一年內(nèi)做到這個事情。難度很大,但可能性也是非常高。”
導(dǎo)報記者在邵逸夫醫(yī)院現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn),無論是掛號,還是交費,時間均大幅縮短。據(jù)不完全統(tǒng)計,以往在繁忙時段,按傳統(tǒng)就醫(yī)流程,患者就醫(yī)需要4-5個小時,而使用支付寶錢包的患者在醫(yī)院的時間大概只有1-2個小時,就醫(yī)時間比以往節(jié)省一半以上。這樣高效的結(jié)算方式,在一定程度上,可以緩解醫(yī)院看病“煩”的問題。目前上線的一期功能包括醫(yī)生介紹、掛號、候診、交費、檢驗報告推送,未來二期還會上線醫(yī)保結(jié)算、就醫(yī)評價、醫(yī)患互動和院內(nèi)導(dǎo)航等功能。
手機(jī)支付可先解決看病煩問題 邵逸夫醫(yī)院院長蔡秀軍對記者表示,與支付寶錢包的合作,為患者提供了全新的就醫(yī)流程和體驗。
除了緩解排隊之外,支付寶服務(wù)窗的后臺系統(tǒng)還能有效地識別“黃牛掛號”,幫助醫(yī)院釋放更多的醫(yī)療資源服務(wù)真正有需要的患者。據(jù)了解,支付寶已建立了一套智能風(fēng)控體系,可以7*24小時對每筆支付、每次找回密碼等關(guān)鍵操作進(jìn)行實時監(jiān)控,不僅最大程度保護(hù)患者隱私,也能第一時間對一天當(dāng)中多次掛號、每天掛號的用戶進(jìn)行識別。目前,支付寶實名用戶已達(dá)3億,其中支付寶錢包用戶超過1億,可確保每位移動就診患者身份的真實性。
同時,“未來醫(yī)院”也會保證就醫(yī)的公平性,在開通支付寶醫(yī)療服務(wù)前提上,同樣會保證現(xiàn)場就醫(yī)的需求。邵逸夫醫(yī)院黨委副書記劉利民表示,通過支付寶實現(xiàn)就醫(yī)的便利化的前提下,我們依然會保證就醫(yī)的公平性,對于不會使用智能工具的患者,院方和支付寶都有所考慮,將會預(yù)留現(xiàn)場就癥病位及開通親友服務(wù),這樣可以打消患者對于智能化帶來的就醫(yī)缺失問題。
小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟表示,支付寶在其它省份已經(jīng)與多家醫(yī)院達(dá)成合作,不斷推進(jìn)“未來醫(yī)院”計劃,希望利用互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的力量,與醫(yī)院一起為患者提供更加便捷、更加高效的醫(yī)療服務(wù),共同建設(shè)一個移動醫(yī)療生態(tài)。
今年5月底,支付寶正式發(fā)布了“未來醫(yī)院”計劃。目前,在全國已經(jīng)有5家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成合作,加入“未來醫(yī)院”計劃。截至7月25日,首家接入的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心服務(wù)窗關(guān)注人數(shù)超過6萬,其中綁定醫(yī)療卡的人數(shù)超過4萬。現(xiàn)在,廣州兒童醫(yī)院每天通過支付寶錢包完成的掛號、交費的患者數(shù)量占門診總量的比例超過10%。
支付寶方面透露,除了目前已經(jīng)上線的5家醫(yī)院之外,在全國主要城市已經(jīng)近50家的三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成類似的合作意向,很快會有越來越多的“未來醫(yī)院”走進(jìn)現(xiàn)實。