原本不起眼的社區(qū)便利店，如今成為電商巨頭競(jìng)相“插足”的對(duì)象。目前，國(guó)內(nèi)最大的線下第三方支付“拉卡拉”通過(guò)其“開(kāi)店寶”產(chǎn)品，讓社區(qū)店化身為繳費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)、取貨的“便利”店。社區(qū)居民只需要刷銀行卡，便可網(wǎng)購(gòu)“開(kāi)店寶”上的所有商品，包括小家電、糧油食品、家居用品等。與拉卡拉不同的是，順豐嘿客選擇自建直營(yíng)便利店。店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻上都有虛擬商品，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單后，順豐速遞就會(huì)送貨上門(mén)。
瞄向社區(qū)便利店的不僅僅拉卡拉和順豐兩家，阿里巴巴、亞馬遜、1號(hào)店等電商也紛紛與便利店合作。去年3月，亞馬遜中國(guó)與上海的全家便利店合作，上線了收貨自提業(yè)務(wù)。而阿里巴巴切入便利店的方式是支付，支付寶先后用戶在便利店消費(fèi)，可以通過(guò)支付寶進(jìn)行掃碼支付。京東則攜手15余座城市的上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作，消費(fèi)者線上購(gòu)物有望實(shí)現(xiàn)1小時(shí)達(dá)，甚至15分鐘達(dá)。
社區(qū)便利店O2O模式可謂一舉多得。對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，O2O模式解決了社區(qū)商業(yè)“最后一公里”的問(wèn)題。對(duì)于電商巨頭來(lái)說(shuō)，集配送服務(wù)、消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)、社區(qū)交流于一體的便利店電商，能夠很好的補(bǔ)充電子商務(wù)于消費(fèi)體驗(yàn)缺失。而電商巨頭渠道的下沉也有望建立線上線下結(jié)合的閉環(huán)O2O生態(tài)圈。而對(duì)于便利店而言，則可充分利用閑置資源，觸網(wǎng)線上不僅增加了客流流量和產(chǎn)品的品類(lèi)，更是增加了額外的收入。而對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，線上商業(yè)和線下服務(wù)的互補(bǔ)，把網(wǎng)上消費(fèi)送到社區(qū)門(mén)口也極大地便利了生活。電商和店商分別滿足了不同人群的需求，電商、店商的結(jié)合能夠?qū)⑸鐓^(qū)服務(wù)做到最大化，同時(shí)也是逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的一個(gè)過(guò)程，具有廣闊的前景。
不過(guò)，社區(qū)電商O(píng)2O在我國(guó)還處于初始階段，面臨挑戰(zhàn)的也不小。電商和便利店在技術(shù)對(duì)接上存在困難，諸如數(shù)據(jù)交換等方面。如果要大面積推廣，雙方就要實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接，內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)置需要更改，這筆投入同樣不小。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也是難以忽略的問(wèn)題，由于社區(qū)電商O(píng)2O承上啟下的是便利店主，店主的服務(wù)意識(shí)和水平直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)電商與便利店主之間的無(wú)縫對(duì)接，形成良好的服務(wù)也是撬動(dòng)社區(qū)電商蘊(yùn)含的至少千億商業(yè)價(jià)值的重要一環(huán)。
