4月25日,上品折扣微信體驗店在杭州開業(yè),這家新店被視為“未來商店”的雛形。目前顧客可以通過微信購買店內的所有商品,并可以利用上品折扣的微信公眾號,實現商品的現場掃碼立即支付或離店支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送、貨品隨時分享以及訂單實時查詢、爆款微秒殺等功能。
上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰表示,“這是上品在全國開出的第一家微信體驗店,會系統(tǒng)性地提升線下零售百貨業(yè)的玩法和商業(yè)模式。我們希望把這家店打造成‘未來商店’。”
按照上品折扣的理解,這個“未來商店”未來的標準購物場景是,沒有收銀臺,保留少數導購員,消費者進店選購商品,只需要掃描商品上的二維碼,或現場支付提貨,或選擇快遞上門,也可以放入網上購物車回家下單購買。全場只需要設置一個開放的服務臺,顧客通過互動大屏幕,進行各種自助查詢和購買。目前,這家店還保留大量導購員,很多環(huán)節(jié)依然需要借助人工。
在其它傳統(tǒng)零售企業(yè)依然在支付環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)單點徘徊時,上品折扣和微信深度合作打造的“未來商店”從線上到線下,從前段到后端完全打通,更加逼近O2O模式。從消費者體驗來講,可以實現全時空購買;于企業(yè)管理而言,打通全渠道,實現全國聯網,實時跟蹤銷售與庫存。
但這種模式在對消費者體驗優(yōu)化的同時,也對傳統(tǒng)零售企業(yè)提出了更高的要求,意味著在企業(yè)運營中,其商業(yè)邏輯、IT系統(tǒng)、團隊建設、供應鏈管理、營銷甚至店鋪裝修等各個環(huán)節(jié)都需要重新構建。這也是上品折扣為何沒有選擇在北京十家實體店的基礎上進行升級,而單獨開店試驗的主要原因。
全渠道零售模式
微信等移動工具的出現讓O2O概念逐步落地,傳統(tǒng)零售企業(yè)都在進行各種嘗試,在過去一段時間,包括王府井、銀泰、美宜佳等大型商場和零售連鎖都接入了微信或支付寶錢包。但大部分企業(yè)依然集中于支付、營銷等幾個環(huán)節(jié),其商業(yè)模式并未發(fā)生根本性變化。
上品折扣總裁李炎接受記者采訪時表示,傳統(tǒng)的零售賣場主要采用的是商業(yè)地產模式。即出租一個場地進行銷售,至于銷售什么,銷售情況如何,傳統(tǒng)零售賣場無法實施跟蹤。他解釋說,傳統(tǒng)的模式以銷售驅動,有什么賣什么,產品和服務難以與需求匹配;而互聯網時代則是以需求驅動,首先要知道消費者需要什么,需求如何變化,移動互聯網正好提供了這個可能。
李炎表示,要實現這樣的模式,傳統(tǒng)賣場必須對單品進行管理,而這就需要重新搭建IT系統(tǒng)。去年,上品折扣與德國SAP合作,耗資數千萬上馬整套系統(tǒng),該系統(tǒng)可對單品進行實時的庫存、訂單和價格同步管理。
上品折扣將其底層的數據模型,完全以SAP為基礎搭建一套體系,然后基于這樣的技術體系來開展連鎖化的開店模式,包括實體店、網店、掃碼終端渠道的搭建。而這幾種模式的后臺是打通的,即實現全渠道管理,之前的傳統(tǒng)模式則多以線下線上割裂的管理方式存在。
從某種意義上講,微信掃碼終端只是整個傳統(tǒng)零售企業(yè)的通道之一,但其擁有的帳號登錄、支付購買、通知互動、基于社交的主動傳播分享等四大能力成為全渠道一個很好的切入口,進而融合全渠道。
“我們之所以認為杭州的上品折扣微信體驗店具有未來商店的雛形,就在于它既突破了傳統(tǒng)百貨商店的邊界,又不是單純的網上購物。這是一種基于移動互聯網的,線下、線上一體化的全渠道零售模式。”沈慧峰表示。
目前杭州體驗店更多的是培養(yǎng)消費者習慣,通過掃碼購買、分享商品、自提或者線下配送。未來需要實現的則是,基于整套體系實現O2O,而該體驗店已經實現的線下體驗,線上下單支付,線下自提或配送、全渠道調配就是一種O2O形式。
按照上品折扣的架構,微信只是作為配套的工具作為前端與后端系統(tǒng)的連接。據悉,此次合作,微信更多的是在技術方面的支持,幫助上品折扣如何完成兩套技術體系的對接。
目前,在上品折扣體驗店內可以通過三種方式購買,傳統(tǒng)的現金交易、直接掃描商品上的二維碼和掃描導購員手持終端上的二維碼。導購員每人持有一個PAD,記者注意到有兩個常用APP,微信銷售和實體銷售。每個商品都有一串編碼,如果消費者選購,導購員將此串編碼輸入APP生成二維碼,消費者再進行掃描支付或放入購物車;現金交易則在消費者購買時,導購員同樣將信息輸入實體銷售APP,包括其在天貓、京東等電商平臺上的網店,無論哪種渠道,最終其數據都將傳入同一個系統(tǒng)中。
不僅如此,通過微信終端可以進行全渠道聯網。李炎設想了一種場景,如果消費者實體店掃碼進入一件商品的購物頁,但沒有合適的尺碼或顏色,系統(tǒng)會自動匹配其它實體店或網店符合要求的商品,并提供給消費者。顯然,通過這套系統(tǒng),可以實現全渠道在售商品的實時動態(tài)和自動調配,進而對庫存進行優(yōu)化。
依托大數據運營
李炎對傳統(tǒng)零售商在移動互聯網時代的定位有著自己的理解,他表示,未來的商業(yè)形態(tài)都是基于社區(qū)型商業(yè)一體化,而通過移動互聯網實現了更高效的信息交互,提升經營效率。
他表示,作為商家,經營鏈不可能無限的擴大,當經營面積不能無限擴大的時候,十萬平米的經營面積怎樣最有效,周轉率最高。定價和價格最有效,最關鍵的就是技術,沒有技術就做不到掌握每一平米的庫存狀態(tài)和價格狀態(tài)。每一平米的庫存,需要的顏色是什么,上衣、褲子、鞋子的比例是什么,庫存的周期是兩個星期一次還是五個星期一次,這是零售商最應該考慮的。
而這背后則需要依托大數據。李炎稱,通過微信等節(jié)點,消費者數據進入企業(yè)服務器,經過分析,可以很精準的規(guī)劃每家店應該賣什么東西,實時對庫存做出調整。
大數據的另一種運用則針對消費端。李炎表示,利用互聯網打通全渠道后,線上和線下可以形成聯動,零售商既可以掌握消費者在實體店的購物行為,也可搜集到期在線上的購物行為,進而進行精準描述和精準推送。
李炎舉例說,比如說某些會員在購買某種商品時,會有大部分人還會習慣性購買其它商品,上品折扣可以精準的推送這些商品。同時由此會延伸出更多的服務,比如說有消費者的購物清單中有牙膏,是三個月前買的,可能用完了,會針對性的推送相關商品——商場里同類三款牙膏是打折的,在哪里可以買到。
據李炎稱,杭州體驗店是上品折扣走出北京的第一站,也將是未來上品折扣所有門店的模板。據悉,今年年內上品折扣仍有開第二家體驗店的計劃。