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詳解商超O2O 我們?yōu)槭裁匆P(guān)注它?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-03-14 08:58  瀏覽次數(shù):42
  商超O2O,這是一個(gè)很大的話題。當(dāng)我把這個(gè)話題當(dāng)成本期O2O沙龍主題時(shí),我發(fā)現(xiàn),我攤上大事了!為啥捏?原因很容易解釋:這是一個(gè)很龐大的產(chǎn)業(yè)鏈,不是幾句話就能說(shuō)清。從目前來(lái)看,媒體所報(bào)道商超O2O,是相對(duì)狹義的概念,主要是指在商超上市內(nèi),經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響下的消費(fèi)者為購(gòu)物過(guò)程。如何影響消費(fèi)者決策是這一概念的核心。
  而從廣義的商超O2O概念來(lái)講,它所涉及的范圍就很廣了,包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)者行為在內(nèi),還有供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)化的概念,以及以上種種的大數(shù)據(jù)分析。好吧...那么今天我們要聊的是相對(duì)狹義的商超O2O概念。
  來(lái),在行業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)前,我們先來(lái)預(yù)熱一下,聊聊這里面有什么奧妙。
  1、我們?yōu)槭裁葱枰坛琌2O?
  或許這是一切行為的開(kāi)始,就像餓了就要去吃飯一樣。我們需要現(xiàn)有需求,然后根據(jù)這一需求,打開(kāi)一款軟件,查找附近的餐館,然后去消費(fèi)即可。目前來(lái)看,這是線下O2O的最典型也是最簡(jiǎn)單的形態(tài)。而商超O2O就要比這一點(diǎn)復(fù)雜的多。
  這點(diǎn),巴人要把用戶分為男性和女性兩類。一般來(lái)說(shuō),女性用戶的無(wú)目的消費(fèi)行為(咳,也就是“逛街”)較為頻繁,也就是說(shuō),她們購(gòu)物的第一次決策只選擇了一個(gè)商場(chǎng)。而壓根不知道自己要買什么,她們的潛在需要影響購(gòu)物決策的產(chǎn)品或手段,最終構(gòu)成消費(fèi)。而男性反之,往往是目的性消費(fèi)明顯,比如,巴人想要買一件襯衫,往往會(huì)直奔優(yōu)衣庫(kù)或無(wú)印良品,最多15分鐘就解決了選擇到付款的全過(guò)程。(這也就是為什么商場(chǎng)會(huì)把男裝放在樓層較高的位置,因?yàn)槟惴旁谝粚雍褪畬拥男Ч且粯拥模?/div>
  好吧,說(shuō)了這么多,總結(jié)成一句話就是,以女性為主的主要商超用戶群,需要在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行二次決策。這是之前的團(tuán)購(gòu)電商以及普通地圖指引產(chǎn)品無(wú)法解決的問(wèn)題。由此,類似大眾點(diǎn)評(píng)這種目的地指引的產(chǎn)品,并不是商超O2O最終需要的,他們只負(fù)責(zé)把用戶引領(lǐng)到商場(chǎng)門口,即便帶著團(tuán)購(gòu)券直奔一家店消費(fèi),但出來(lái)后,仍然有二次消費(fèi)的可能。那么,這時(shí)候,我們便開(kāi)始考慮,場(chǎng)內(nèi)應(yīng)用、商用Wifi等問(wèn)題。
  2、商超內(nèi)哪些需求將被最先挖掘?
  這個(gè)問(wèn)題特指在商場(chǎng)內(nèi),一般來(lái)說(shuō),在逛商場(chǎng)的時(shí)候我們很少一邊看手機(jī)一邊逛街。所以,在巴人看來(lái),讓用戶在商場(chǎng)中產(chǎn)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值并不是在逛街的過(guò)程中,而是在消費(fèi)者休息,或者走路方式已無(wú)法滿足她尋找需求的情況下。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者往往是停下來(lái)的。然后,手機(jī)登場(chǎng)了,人們會(huì)掏出手機(jī),如果你是在馬路上你會(huì)用百度高德地圖點(diǎn)擊附近,而在商場(chǎng)內(nèi),這兩個(gè)應(yīng)用基本就廢了。人們?cè)诖藭r(shí)產(chǎn)生了兩個(gè)需求,“我要上網(wǎng)”和“我要尋找”。
  如今,比水資源還珍貴的估計(jì)就是Wifi了。商場(chǎng)內(nèi)同樣如此,巴人想找個(gè)網(wǎng),一般會(huì)默默的站在星巴克門口...你懂得。商場(chǎng)就不能有Wifi嗎?顯然,這個(gè)想法是靠譜的,目前,已有很多家涉足這個(gè)領(lǐng)域。但只做Wifi有啥意思,那星巴克來(lái)說(shuō),當(dāng)你連上Wifi的一瞬間,你已經(jīng)被星巴克盯上了。其一,你上網(wǎng)時(shí)候需要手機(jī)號(hào),這給了星巴克未來(lái)做精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了便利。
  其二,星巴克會(huì)讓你首先登陸他們的網(wǎng)頁(yè),這個(gè)在咖啡廳內(nèi)的二次宣傳提供了機(jī)會(huì)。其三,你的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)直接決定了你對(duì)于星巴克是哪類人群。有沒(méi)有感覺(jué)到Wifi的價(jià)值?顯然,Wifi這貨可以說(shuō)在商超O2O鏈條中是個(gè)“入口”。
  事沒(méi)完,找到Wifi只是聯(lián)網(wǎng)的第一步,即便商場(chǎng)通過(guò)Wifi給你推送了商家信息,但是怎么去呢?動(dòng)輒幾萬(wàn)平米的商場(chǎng)加之指路牌不清晰的,一般會(huì)把人逼瘋。這時(shí)候,室內(nèi)Wifi出場(chǎng)了。相比傳統(tǒng)定位技術(shù)通過(guò)與衛(wèi)星和基站聯(lián)通獲得位置不同,室內(nèi)定位的技術(shù)要高很多,其中穿插慣性定位、Wifi定位等概念。但需求一旦爆發(fā),巴人相信,這些終將不是問(wèn)題。
  3、支付,我們到底該關(guān)注什么?
  最近的POS熱大家一定頗為關(guān)注,而起因則是微信支付與支付寶對(duì)線下付費(fèi)渠道的爭(zhēng)奪,從打車App燃起,一直燒到商場(chǎng)超市。在巴人看來(lái),討論微信支付和支付寶是否能夠顛覆銀聯(lián),意義不大。重要是他們創(chuàng)造的商業(yè)模式,是可以與以上說(shuō)的商超O2O模式想對(duì)應(yīng),最終一個(gè)小閉環(huán)。
  與銀聯(lián)相比,微信支付和支付寶的優(yōu)勢(shì)是兩者的互聯(lián)網(wǎng)化更強(qiáng),它們更容易被當(dāng)做“模塊”按放置商場(chǎng)超市的銷售體系中,而銀聯(lián)則在這方面顯得大而沉重了。在二維碼很可能戰(zhàn)勝NFC成為支付主流的前提下,支付并沒(méi)有讓硬件“更重”。在你消費(fèi)之后,只要你的手機(jī)有掃碼功能便可完成這一切。整個(gè)過(guò)程你所需要的工具只有你的智能手機(jī)。
  4、提一句大數(shù)據(jù)的問(wèn)題
  雖然,大數(shù)據(jù)至今都是一個(gè)極其之虛的概念,但在這里還是要說(shuō)一下。以上的每個(gè)行為都可以在大數(shù)據(jù)的作用下進(jìn)行重復(fù)分析,舉例而言,當(dāng)你的手機(jī)自動(dòng)連接商用Wifi并進(jìn)行室內(nèi)定位,你在商場(chǎng)里走過(guò)的每一個(gè)品牌店都會(huì)被記錄在內(nèi),LBS與商鋪信息的結(jié)合,將為之后為你推送優(yōu)惠信息打下基礎(chǔ)。
  大數(shù)據(jù)的價(jià)值并不是僅讓你分析當(dāng)下,而是為了預(yù)測(cè)未來(lái)。商超O2O的大數(shù)據(jù)價(jià)值不可小視,它為之后的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及對(duì)商場(chǎng)超市的貨架擺位均提供了強(qiáng)有力的行為模型支持。
  最后,巴人要強(qiáng)調(diào)的是,上文寫(xiě)的這些實(shí)際上只是這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。而商超O2O本身也覺(jué)得不止商用Wifi、室內(nèi)定位、支付、大數(shù)據(jù)這么簡(jiǎn)單。它將是個(gè)很大的課題,供傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)人思考。
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