“你團(tuán)了嗎？”、“今天又淘什么了？”如今，這些都成為大家見(jiàn)面交流的常用語(yǔ)，吃的、穿的、用的、玩的，都可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)這種便捷的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。而伴隨網(wǎng)購(gòu)潮帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”——快遞物流業(yè)的發(fā)展也隨之被消費(fèi)者關(guān)注，網(wǎng)民對(duì)快遞業(yè)服務(wù)的急劇需求與快遞業(yè)自身的發(fā)展困境展開(kāi)了博弈。

     陜西快遞業(yè)為沿海“打工”

     隨著網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者生活中的常態(tài)，快遞行業(yè)被眾多商家稱之為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，但陜西的快遞業(yè)卻在這“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”中扮演著“打工者”的角色，進(jìn)口量大，出口量小，本地收貨量不大，多是沿海地區(qū)向陜西發(fā)貨，快遞業(yè)一直充當(dāng)著“送貨員”的角色。

     記者從陜西省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，近年來(lái)，陜西快遞行業(yè)的規(guī)模和服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，目前在陜注冊(cè)備案的快遞公司由2010年的70多家增加為130多家，兩年內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量翻了一番。2012年，陜西快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入首次突破10億大關(guān)，比2011年增長(zhǎng)了21.7%。雖然陜西快遞業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，服務(wù)改進(jìn)，但卻并沒(méi)有從根本上改變行業(yè)為沿海省份“打工”的命運(yùn)。在全國(guó)的快遞行業(yè)總收入中，西部省份收入占不到全國(guó)收入的10%，快遞業(yè)收入大量集中在東部沿海，2012年廣東省快遞收入超過(guò)300億元。

     陜西省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)閆世平秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者：“2012年全年陜西快遞進(jìn)口量達(dá)到了2.6億多件，但出口量卻僅為5000余萬(wàn)件，相當(dāng)于買5件才能賣出1件，處于掙點(diǎn)‘派費(fèi)’的被動(dòng)地位。”

     快遞業(yè)急需延伸“觸角”

     居民網(wǎng)上消費(fèi)能力急劇增長(zhǎng)帶動(dòng)著陜西快遞業(yè)發(fā)展，但同時(shí)“服務(wù)壓力”也劇增。我省多地居民反映快遞業(yè)配送范圍“不給力”，配送網(wǎng)點(diǎn)少且好多地方快遞業(yè)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)送不到貨。

     一位叫“紅太陽(yáng)”的商洛市元子街鎮(zhèn)的網(wǎng)友說(shuō)道：“想在網(wǎng)上買東西，但快遞卻送不到我這地方！”針對(duì)當(dāng)前快遞業(yè)配送盲區(qū)多、覆蓋率小，陜西各快遞公司也正忙著延伸配送“觸角”，爭(zhēng)取最大限度滿足居民。

     總部設(shè)在上海的申通快遞公司，2003年就進(jìn)入陜西市場(chǎng)，由于業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)和場(chǎng)地的限制，他們不得不第三次“搬家”。申通快遞陜西分公司的總經(jīng)理張同良告訴記者：“現(xiàn)在申通在陜西11個(gè)地、市級(jí)都有設(shè)點(diǎn)，縣城也覆蓋較多，但偏遠(yuǎn)地市的地方仍然送不到。例如，由于業(yè)務(wù)量的原因，西安、咸陽(yáng)、榆林、漢中等地網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較大，而商洛市則覆蓋率較小，僅有二三個(gè)縣城達(dá)到覆蓋，其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民都難以享受到這一服務(wù)。”

     據(jù)記者了解，近期申通快遞將主要致力于推廣社區(qū)、便利店、學(xué)校等地的快遞配送服務(wù)，爭(zhēng)取把“快遞做到身邊”。作為省內(nèi)快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，中國(guó)郵政EMS屬于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣的快遞業(yè)代表，在省內(nèi)的配送范圍和覆蓋率較高，但和其他民營(yíng)快遞公司相比，EMS郵費(fèi)相對(duì)高，許多網(wǎng)購(gòu)者和商家都不樂(lè)意選擇EMS。而其他民營(yíng)快遞公司，如“四通一達(dá)”，都在力圖延伸配送“觸角”，但卻表現(xiàn)出“心有余而力不足”。

     快遞業(yè)亟待拓展與扶持

     為滿足居民的網(wǎng)上消費(fèi)需求，陜西快遞業(yè)在竭力“拓展”服務(wù)，但卻面臨著多種困境。

     另外，快遞服務(wù)業(yè)一直存在著不少問(wèn)題。首先是陜西電子商務(wù)不夠發(fā)達(dá)，本地企業(yè)往出發(fā)的商品不多。還有“人”的問(wèn)題，因?yàn)榭爝f員的工作長(zhǎng)期以來(lái)不受社會(huì)尊重，在許多高樓大廈、社區(qū)不讓快遞員進(jìn)入，所以從事這一行的工作人員多為城市里的下崗職工和農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，從而造成快遞行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，服務(wù)難有顯著提升。加之多數(shù)快遞企業(yè)管理薄弱，人員雇傭穩(wěn)定性差，勞務(wù)量大而獲利小，使陜西快遞業(yè)處于“多難”的境地。閆秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，當(dāng)前快遞行業(yè)亟須政府的多方面扶持，比如拓寬快遞業(yè)發(fā)展資金通道、場(chǎng)地建設(shè)的政策支持和優(yōu)惠、交通運(yùn)輸方面的放寬、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)與規(guī)范，將會(huì)給陜西省快遞行業(yè)注入新的能量。