一份價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的貨物在快遞過(guò)程中“失蹤”，貨主前往交涉時(shí)卻被告知“最多只能賠償一萬(wàn)元”。15日，來(lái)自山西省定襄縣的吳女士向記者提出質(zhì)疑：既然《快遞市場(chǎng)管理辦法》已于今年3月1日正式實(shí)施，為何快遞公司依然“我行我素”？

    貨物“失蹤”

    2013年2月28日，山西省定襄縣的吳女士通過(guò)圓通快遞郵寄了一件包裹至太原客戶(hù)。快遞寄出后，第二天通過(guò)網(wǎng)上物流詳情，見(jiàn)收件人已于當(dāng)日下午簽收，以為包裹已安全抵達(dá)目的地，便沒(méi)有放在心上。

    可是時(shí)至3月5日上午，吳女士卻接到收件人的詢(xún)問(wèn)電話(huà)：為何貨物還未送達(dá)？

     “網(wǎng)上不是已經(jīng)顯示簽收了么？怎么會(huì)沒(méi)收到？”此情此景，吳女士心感不妙。她表示，客戶(hù)沒(méi)有收到包裹，網(wǎng)上卻顯示簽收，這說(shuō)明工作人員存在“虛假簽收”。

    吳女士立即將手中的訂單流程表打印出來(lái)備份，并前往圓通快遞山西分公司了解情況。

     “接到客戶(hù)投訴后，我們立即展開(kāi)了調(diào)查?！鄙虾A通速遞物流山西區(qū)域公司總經(jīng)理姜定告訴記者。

    姜定說(shuō)，通過(guò)調(diào)查，該包裹已于3月1日收到回單，但回單中并沒(méi)有簽收人的名字。據(jù)送貨員回憶，他給收件人打電話(huà)后有人將包裹取走。但通過(guò)吳女士查詢(xún)，當(dāng)天的通話(huà)清單中并沒(méi)有該送貨員的電話(huà)記錄。

    吳女士表示，幾次問(wèn)詢(xún)中，發(fā)現(xiàn)送貨員存在故意說(shuō)謊，有盜取貨物的嫌疑。

     “包裹丟失責(zé)任確實(shí)在我們?！辈稍L中，姜定如是說(shuō)。

    賠償起糾紛

    貨物丟失后，關(guān)于賠償問(wèn)題，吳女士和圓通公司產(chǎn)生了分歧。

    由于發(fā)貨時(shí)，吳女士并沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)。而按照該公司詳情單中規(guī)定，未保價(jià)貨物發(fā)生“丟失、損毀或短少時(shí)，賠償限額為資費(fèi)的6倍?！?/p>

     “當(dāng)時(shí)收貨員并沒(méi)有提醒我進(jìn)行保價(jià)，我一著急就忘了。但是按照如此規(guī)定，我?guī)兹f(wàn)塊的貨物只能得到幾十元的賠償，我肯定不同意?！毖约按颂帲瑓桥磕贸鲈斍閱螐?fù)印件，上面清楚的印制著該公司的相關(guān)規(guī)定。

    面對(duì)吳女士的投訴，姜定表示，鑒于吳女士的損失，圓通公司方面可以不按“資費(fèi)的6倍”賠償，但也只能按保價(jià)的最高限額、也就是賠償一萬(wàn)元。

     “此事我們已經(jīng)上報(bào)了上海總公司。到時(shí)我們會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)?！苯ㄕf(shuō)。同時(shí)他明確表示，即使總部處理意見(jiàn)下來(lái)，也不會(huì)是全部賠償。

    客戶(hù)質(zhì)疑“軟抵抗”

    2012年12月31日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》經(jīng)交通運(yùn)輸部第10次部務(wù)會(huì)議通過(guò)，并于2013年3月1日正式實(shí)施。

    《辦法》中規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

    《辦法》實(shí)施后，曾有多個(gè)媒體通過(guò)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行解讀。據(jù)此前報(bào)道，河北省消協(xié)曾于3月12日發(fā)布消費(fèi)提示，按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》，未保價(jià)快件丟失或受損時(shí)，快遞公司應(yīng)按實(shí)際損失賠付。

     “據(jù)‘新規(guī)’實(shí)施已經(jīng)過(guò)去2個(gè)星期了，為什么快遞公司的‘老規(guī)矩’還是沒(méi)有變？”吳女士表示，面對(duì)此事，‘新規(guī)’成了她的‘救命稻草’。然而，快遞公司的態(tài)度使她產(chǎn)生了質(zhì)疑。

     “公司每天上萬(wàn)份單子，一單只是掙取十幾元或幾十元的資費(fèi)，全部賠償?shù)脑?huà)壓力很大?！睂?duì)此，姜定表達(dá)了己方的無(wú)奈。他表示，以往發(fā)生此事都會(huì)和客戶(hù)協(xié)商解決，但不會(huì)全部賠償。

    此前，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘在“兩會(huì)”上的一次“吐槽”使快遞服務(wù)質(zhì)量置于風(fēng)口浪尖。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在接受媒體采訪時(shí)曾表示，1月份國(guó)家郵政局受理的消費(fèi)者投訴中，95%為快遞投訴。他表示，“讓快遞企業(yè)不敢懈怠任何消費(fèi)者?！?/p>

    盡管如此，吳女士表達(dá)了她作為基層消費(fèi)者的不甘心。她說(shuō)，國(guó)家整治快遞行業(yè)的決心已有，但快遞公司“上有政策、下有對(duì)策”的“軟抵抗”希望能夠得到社會(huì)關(guān)注，以減少群眾的實(shí)際損失。

     “我會(huì)一直交涉此事，并不排除向法院起訴?！眳桥勘硎尽?/p>