核心提示：陳歐和他的伙伴們都沒有想到，聚美優(yōu)品的三周年店慶會(huì)以這樣打了雞血的狀態(tài)開場，卻是物流崩潰消費(fèi)者埋怨的尷尬收場。

    21世紀(jì)網(wǎng)訊聚美優(yōu)品喜憂參半。

    陳歐和他的伙伴們都沒有想到，聚美優(yōu)品的三周年店慶會(huì)以這樣打了雞血的狀態(tài)開場，卻是物流崩潰消費(fèi)者埋怨的尷尬收場。

    不少的網(wǎng)友給聚美CEO陳歐留言：“下單快一周過去了，仍未見到商品?！?/p>

    陳歐坦言，這一次物流確實(shí)出了問題。

    訂單超量準(zhǔn)備不足

    醞釀許久、廣告鋪天蓋地的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品3周年促銷活動(dòng)點(diǎn)燃了消費(fèi)者的熱情。結(jié)果，巨大的流量造成服務(wù)器宕機(jī)，于是出現(xiàn)眾多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的“網(wǎng)頁很難打開”“無法支付”等問題。

    “今天確實(shí)流量遠(yuǎn)超預(yù)期。說實(shí)話，我們從來沒有預(yù)料到會(huì)有這么多用戶來聚美周年店慶?！标悮W表示。

    一不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀(jì)網(wǎng)，聚美優(yōu)品3周年大促表明聚美需要從數(shù)據(jù)系統(tǒng)上改善，一定要提前預(yù)測可能會(huì)遇到的問題。比如這次出現(xiàn)的宕機(jī)的問題。另外還要模擬實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，檢測系統(tǒng)的承載能力，是不是需要改善。

    “還有就是一定要有臨場的應(yīng)變能力，你大概預(yù)測單量有多少，達(dá)到多少的話需要怎么樣做可以解決訂單單量的積壓問題。”該業(yè)內(nèi)人士稱。

    聚美優(yōu)品3月4日稱，“三周年慶”首日交易額達(dá)到5億元，訂單數(shù)超過200萬，其中，最高峰時(shí)期每秒訂單數(shù)超過1000單；三天共斬獲10億元，活動(dòng)效果堪比淘寶雙十一“光棍節(jié)”。

    “享受了一次天貓‘雙11’的待遇，怎么擋都擋不住的流量啊。如果服務(wù)器沒有問題，今天能賣出10個(gè)億。”陳歐欣喜之情難掩。

    不過，上述人士對10億元的銷售數(shù)據(jù)表示懷疑。

    被詬病的物流

    5天過去了，不少消費(fèi)者在1日下的訂單還未到貨。一些網(wǎng)民在陳歐的微博留言，表達(dá)不滿。

    此前便有消費(fèi)者指責(zé)聚美送貨速度太慢，不能在網(wǎng)上跟蹤貨物，而且客服電話很難打得通。

    聚美稱，促銷首日，物流部門全力運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)出了40萬個(gè)包裹。不過，21世紀(jì)網(wǎng)計(jì)算，以這樣的速度，需要5日才能完全送出1日的訂單量，可見聚美無法在第一時(shí)間內(nèi)滿足消費(fèi)者的需求。

    陳歐6日在微博中說：“3周年大促落下帷幕，謝謝大家的支持。這次我們搞砸了，訂單遠(yuǎn)超處理能力，雖然我們的倉庫已經(jīng)24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)好幾天了，目前還壓了上百萬單?！?/p>

    美上市B2C公司唯品會(huì)提交的發(fā)新股的申請顯示，其融資的主要用處之一就是擴(kuò)建物流，自建倉儲(chǔ)。

    據(jù)悉，國際知名化妝品品牌在選擇官方授權(quán)旗艦店合作伙伴時(shí)，均會(huì)將合作電商的物流配送能力作為一項(xiàng)重要的考量指標(biāo)。

    電子商務(wù)觀察員魯振旺告訴21世紀(jì)網(wǎng)：“現(xiàn)在一天的大促相當(dāng)于以往一個(gè)月的量，所以在短時(shí)間內(nèi)倉儲(chǔ)對訂單的承載能力，包括倉庫管理、打包體系、包裝體系、儲(chǔ)藏體系會(huì)出現(xiàn)很大的壓力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)有的能力。企業(yè)在大促之前的工作要做很多的準(zhǔn)備工作，或許要請很多臨時(shí)工過來，協(xié)助進(jìn)行打包，協(xié)助進(jìn)行準(zhǔn)備。他認(rèn)為聚美在這方面沒有做好，沒有預(yù)測到有這么多的訂單量，造成了倉庫訂單的積壓。