備受關(guān)注的聚美周年慶從3月1日延長(zhǎng)至3月3日,戰(zhàn)火不斷升級(jí)。不過這次換來了萬千消費(fèi)者的吐槽,從消費(fèi)體驗(yàn)到活動(dòng)模式都引來許多不滿,甚至賣起假貨來。有市民建議他們“磨好金剛鉆再攬瓷器活?!?/p>
吐槽一:無休止的“等待門”
部分網(wǎng)友登陸聚美優(yōu)品深陷“10分鐘等待門”——“非常抱歉,由于現(xiàn)在來訪聚美的人太多,請(qǐng)?jiān)?0分鐘后再訪問聚美?!薄拔?月1日打開頁面的時(shí)候就是這句,等了1小時(shí)以后我決定不買了。”消費(fèi)者呂小姐不無抱怨地說。
聚美優(yōu)品CEO陳歐1日零點(diǎn)剛過就發(fā)微博表示:“享受了一次天貓雙11待遇,怎么擋都擋不住的流量啊,我給大家道歉了。”同日12:07又發(fā)微博道歉:“今天確實(shí)流量遠(yuǎn)超預(yù)期,說實(shí)話,我們從來沒有預(yù)料到會(huì)有這么多的用戶來聚美周年慶。謝謝大家的支持,我覺得很慚愧,沒有讓每個(gè)用戶享受到好的體驗(yàn)?!钡沁@樣的道歉并沒有降低消費(fèi)者的不滿。呂小姐通過網(wǎng)絡(luò)抒發(fā)了自己的意見,建議他們“磨好金剛鉆再攬瓷器活”。
吐槽二:不透明的備貨量
3月6日,網(wǎng)友@寒礪Dora微博爆料表示拍了三件貨品竟然就發(fā)了一件,沒那金剛鉆別攬這瓷器活兒:“太過分了,沒有金剛鉆別攬瓷器活,早就顯示發(fā)貨得商品,今天告訴我沒貨,沒那個(gè)能力你就別做活動(dòng)。?!?/p>
“終于進(jìn)入了網(wǎng)頁,但想要的東西都沒有了,沒準(zhǔn)備那么多貨干嘛要搞這么大的活動(dòng)呢?”這是來自消費(fèi)者趙小姐的質(zhì)疑聲。記者于3月1日下午登錄聚美網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),很多大牌商品都被標(biāo)注為“搶光了”或“已售完”,部分商品顯示的售罄時(shí)間甚至為3月1日天亮以前,彼時(shí)部分消費(fèi)者還沒有成功登錄網(wǎng)站。而當(dāng)活動(dòng)延期后,記者發(fā)現(xiàn)原本無貨的商品也沒有進(jìn)行補(bǔ)充。網(wǎng)友Amy爾冬晨昨日發(fā)微博表示:“早上去聚美里逛了下,都搶得差不多咯……這次的聚美,不給力哈?!?/p>
吐槽三:用不完的返券
在這次活動(dòng)中,聚美拿出了滿200返301的魄力。不過,在使用上都設(shè)定了很多規(guī)則。例如301元的返券為8張,3張50元,兩張30,兩張20,分別要再消費(fèi)250元、150元、100元才能使用一張,且激活時(shí)間不同,截止時(shí)間也不同。
消費(fèi)者李小姐對(duì)這樣的活動(dòng)頗有微詞:“本來是沖著明折明扣來的,結(jié)果卻被卷進(jìn)了無休止的返券中,簡(jiǎn)單算算要用完一套返券就需要再消費(fèi)千元左右,是本金的5倍,這樣豈不是要無休止地消費(fèi)下去,真是無商不奸。本想來淘便宜的,卻被‘便宜’給玩兒了?!?/p>
吐槽四:買到假貨遭毀容
新浪微博網(wǎng)友星星李閃閃微博中寫道:“去年開始使用他們的產(chǎn)品,至今年12-2日開始投訴,至今日的投訴無門。整整一個(gè)月,從第一天的客服,到第二天的采購(gòu)部經(jīng)理,到后來不停的更換的客服,到現(xiàn)在的無人應(yīng),所謂金牌客服,如此,當(dāng)我給期ceo留言尋助時(shí),其幾秒中內(nèi)刪除了有我留言的狀態(tài),私信于他時(shí),果斷的石沉大海,如出一轍的處事態(tài)度?!蔽⒉╋@示,她從去年12月開始投訴,3月初來到北京與聚美負(fù)責(zé)人見面維權(quán),但一直沒有得到有效的解決。下圖為她涂抹在聚美優(yōu)品購(gòu)買的化妝品后被毀容的臉,觸目驚心。