前兩天,童小姐向本報維權(quán)熱線85188518反映,她在2月20日通過百世匯通快遞公司寄出了一份快遞,但時隔一周還未送達。從運送記錄上看,快遞在寄出后的第二天被送至西湖三部收發(fā)站,之后再無送件記錄了。西湖三部收發(fā)站距離收件人地址僅4公里車程,匯通快遞卻走了5天還沒送到,童小姐表示很難接受。(詳見本報2月27日第8版報道)
本報記者隨后聯(lián)系了百世匯通的客服專員,客服表示,快遞被耽擱的主要原因是由于當?shù)厥瞻l(fā)站爆倉所致。在幾次溝通下,客服人員最終表示,收發(fā)站將尋找童小姐的快遞并送達。“收件人可以在簽收快遞后的5天之內(nèi),向我們的發(fā)件站提出賠償申請?!笨头藛T說,公司將根據(jù)實際情況,對消費者的損失作出賠償。
昨天,童小姐表示,在她投訴后的第二天上午,收件人就收到了快遞?!熬W(wǎng)站上的送件記錄依然沒有更改,這對寄件人來說消息太不明確了?!蓖〗惚硎荆龑⒈M快與百世匯通商量賠償。