琚先生向本報維權(quán)熱線85188518反映:我在天貓三珍齋買了鹵味原味禮包,打開后發(fā)現(xiàn)里面長毛了,網(wǎng)頁上寫著保質(zhì)期是50天,可里面產(chǎn)品的包裝袋上的保質(zhì)期寫的是3個月。我質(zhì)疑商家的誠信,要求他們對這事能做個解釋,但他們也沒有。
商報記者 陳伊麗 維權(quán)報道
去年12月底,琚先生在網(wǎng)上購買了“三珍齋”鹵味食品大禮包,賣家于1月上旬發(fā)貨給他。琚先生說,這個禮包中有醬鴨、貴妃雞、獅子頭和八寶飯,前幾樣食品都陸續(xù)吃完了,只有八寶飯是直到前幾天才打開,一開封就發(fā)現(xiàn)里面發(fā)霉了。
“這個禮盒的購買頁面上寫著保質(zhì)期是50天,可八寶飯包裝盒上的保質(zhì)期寫的是3個月,生產(chǎn)日期是1月5日?!辫⑾壬f,他隨即聯(lián)系了商家,反映這個問題,但對方客服人員表示生產(chǎn)日期、保質(zhì)期是以禮包外包裝盒為準(zhǔn)的,即實際應(yīng)為50天。
按照賣家所說,這盒八寶飯在拆封時應(yīng)該是剛超過保質(zhì)期,所以會產(chǎn)生霉變情況。
但更讓琚先生惱火的是,賣家并沒有及時妥善地給他處理這個問題?!霸疚彝ㄟ^網(wǎng)站投訴,賣家已經(jīng)答應(yīng)給我退款,但后來又說只能退八寶飯的金額,因為其他產(chǎn)品沒發(fā)現(xiàn)有問題。我覺得賣家沒有解決問題的誠意。”
昨天下午,記者查看該商品的鏈接時,發(fā)現(xiàn)其在產(chǎn)品介紹中寫明的保質(zhì)期仍為50天,就此咨詢了賣家,客服人員表示這款產(chǎn)品已經(jīng)下架,他們是以禮盒包裝上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)的,并保證在禮盒包裝上的生產(chǎn)日期開始50天內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題都可以退換貨。
為什么琚先生收到的八寶飯包裝上的保質(zhì)期卻有3個月?客服人員解釋稱,這是因為八寶飯包裝上的日期貼錯了,“目前這樣的投訴是第一起,其他顧客都沒有反映過同樣的問題。”客服人員表示,他們現(xiàn)在答應(yīng)給琚先生這筆訂單全額退款。