數(shù)據(jù)顯示，2013年，全國金融消費領域受理投訴9210起，受理的咨詢約88000起，在受理的9000多起投訴中，70%是金融機構要承擔責任的，30%是消費者要承擔責任的。

　　6月7日，在復旦大學管理學院召開了“中國金融消費權益保護研究中心”(下稱“中心”)成立大會，暨中國行為監(jiān)管與金融消費權益保護研討會。中心由中國人民銀行金融消費權益保護局與復旦大學管理學院攜手創(chuàng)建，旨在為中國金融市場不斷開放發(fā)展以及金融消費權利糾紛頻繁出現(xiàn)提供學術支持和政策建議。

　　上海市委常委、常務副市長屠光紹在會議中強調(diào)了消費者權益保護的重要意義。2008年美國次貸危機的爆發(fā)，推動了全球金融監(jiān)管改革，各個國家在金融監(jiān)管領域特別重視金融的審慎監(jiān)管和行為監(jiān)管。金融消費權益保護作為行為監(jiān)管的重要內(nèi)容，如果對其重視不夠，將制約整個金融體系進一步完善。

　　據(jù)中心副主任孫天琦透露，2013年，全國金融消費領域受理投訴9210起，受理的咨詢約88000起，在受理的9000多起投訴中，70%是金融機構要承擔責任的，30%是消費者要承擔責任的。由此，隨著金融創(chuàng)新步伐的加快，金融消費侵權事件日益增多，在加強金融知識普及的同時，有關部門應該對消費者采取更全面的保護措施，對金融事件的發(fā)生進行預防和規(guī)范。

　　“消費者保護有三個層次，第一，充分信息披露，不能隱瞞信息。第二，出了問題要有良好的投訴受理機制。第三，區(qū)域性風險和系統(tǒng)性風險問題。”中國人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞說道。

　　上海市金融辦主任鄭楊在論壇上表示，在法律框架層面，我國現(xiàn)有的金融消費權益保護法沒有金融消費者保護、金融服務質(zhì)量等方面的有關規(guī)定，人民銀行法、商業(yè)銀行法等法律法規(guī)當中也沒有建立起一個完善的金融消費者保護的體系，在工作機制層面，我國的金融消費者權益保護更處于一個起步的階段，尚未建立起快速有效的處理跨市場、跨行業(yè)的糾紛案件的處理工作體系，一些領域還存在監(jiān)管的真空和監(jiān)管的重疊。

　　近期，中心將以“金融消費爭議非訴訟第三方解決機制”作為主要研究課題，著力發(fā)揮理論與實物相融合的平臺優(yōu)勢。