Gmail團(tuán)隊(duì)很快收到了對(duì)這次改版的反饋，只是這些反饋有些不夠友好。改版后的Gmail在谷歌內(nèi)部引起了軒然大波，Gmail產(chǎn)品/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出的每項(xiàng)決策都遭到吐槽。類似“你們這邦家伙毀了Gmail”、“這些瘋狂的設(shè)計(jì)師怎么想的？！”的評(píng)價(jià)在谷歌內(nèi)部可謂無處不在，其中包括公司內(nèi)部的咖啡館和網(wǎng)絡(luò)論壇。

　　谷歌工程師在公司內(nèi)部Google+和論壇上撰文詳細(xì)解釋了不支持每項(xiàng)功能的原因。一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)去除了工程師每天都在使用的一項(xiàng)功能可不是件好玩的事，谷歌工程師幾乎要身著武士盔甲、手拿寶劍沖向Gmail產(chǎn)品/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)辦公室了(不要對(duì)許多谷歌工程師有這些道具感到驚奇哦)。

　　為此，Gmail設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)掌門做了一次題為《You Are Not the User》(你不是用戶)的演示。演示詳細(xì)闡述了設(shè)計(jì)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作出的每個(gè)決策的原因，給出了支持去除高級(jí)功能決策的大量可用性數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)Gmail用戶從來都不會(huì)使用這些功能。這些功能，只是不必要地使用戶界面變得更為復(fù)雜，而大多數(shù)用戶需要的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的電子郵件客戶端而已。

　　所有這些決策都基于這樣一個(gè)事實(shí)，即一名典型Gmail用戶每天只接收約5封電子郵件，其中大多數(shù)還是促銷性內(nèi)容，無需回復(fù)。而一名典型的谷歌員工每天收到約450封電子郵件，其中許多電子郵件都要求用戶至少看一遍，相當(dāng)一部分還需要回復(fù)。

　　盡管提供了大量支持Gmail設(shè)計(jì)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決策的數(shù)據(jù)，演示并沒有能平息谷歌員工的不滿，甚至還火上澆油。與其他科技業(yè)從業(yè)人員一樣，谷歌員工利用所有可能的高級(jí)功能，“應(yīng)對(duì)”每天接收到的大量電子郵件。

　　最終，Gmail設(shè)計(jì)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和員工達(dá)成了妥協(xié)。Gmail將繼續(xù)保持簡(jiǎn)約，針對(duì)絕大多數(shù)用戶的需求進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)為有需求的用戶保留部分更高級(jí)的功能(現(xiàn)在被很好地隱藏起來了)。

　　同時(shí)，Gmail團(tuán)隊(duì)著手針對(duì)每天需要處理大量電子郵件的重度用戶開發(fā)一款獨(dú)立產(chǎn)品。這就是Inbox誕生的前因后果。