11月11日，據(jù)國外媒體報道，咨詢顧問公司Ovum日前警告稱，在未來12個月內(nèi)，運營商可能會面臨失去多達一半客戶的風險。
該研究機構(gòu)公布的一份主要全球調(diào)查顯示，約有四分之一的用戶確定將在明年更換服務(wù)提供商，另有四分之一表示可能會這樣做。
移動寬帶體驗的質(zhì)量是導(dǎo)致移動運營商客戶流失的最大因素，全球約有37%的客戶表示，他們更換或計劃更換服務(wù)提供商的原因是連接速度緩慢。
與同類手機用戶相比，iPhone用戶更容易流失，大多是因為找到了一家移動速度更快的提供商。
Ovum事業(yè)部負責人AngelDobardziev表示，研究結(jié)果證明，上網(wǎng)是“迄今為止用戶數(shù)字媒體生活中最重要的事情”。
Dobardziev指出：“當我們請消費者給一系列活動進行從‘必要’到‘不重要’的評級時，瀏覽網(wǎng)頁排名最高，近60%的消費者認為這是‘必要的’。相比之下，以前的愛好，如看電視，則只被30%的用戶視為‘必要’。”
各運營商的用戶流失模式也存在巨大差距。印度巴帝電信(Airtel)和韓國LGU+公司的客戶流失率是全球平均水平(23%)的兩倍以上，而在日本NTTDoCoMo和沃達豐德國分公司的客戶中，計劃更換服務(wù)提供商的比例只有10%。
