這份報(bào)告稱，英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)銀行每周的交易額達(dá)到64億英鎊，高于去年每周58億英鎊的交易額。銀行應(yīng)用程序的下載量也已經(jīng)超過(guò)1470萬(wàn)次，自今年1月份以來(lái)增加了230萬(wàn)次，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)每天要受理700萬(wàn)次登錄。

 

　　蘇格蘭皇家銀行上個(gè)月表示，過(guò)去三年里該銀行1900個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交易總額下降了30%，這導(dǎo)致該銀行將不可避免地關(guān)閉更多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)內(nèi)消息人士稱，巴克萊銀行、勞埃德銀行和匯豐銀行也將關(guān)閉部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

 

　　游說(shuō)組織“社區(qū)銀行服務(wù)運(yùn)動(dòng)”（The Campaign for Community Banking Services）警告稱，關(guān)閉更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將給偏遠(yuǎn)地區(qū)帶來(lái)嚴(yán)重影響，這些地區(qū)主要依靠當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用銀行服務(wù)。該組織還呼吁不同銀行間共同使用同一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以避免某些地區(qū)最后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被關(guān)閉。

　　不過(guò)英國(guó)銀行家協(xié)會(huì)表示，在二十一世紀(jì)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍將是銀行不可或缺的一部分。該協(xié)會(huì)稱，過(guò)去兩年英國(guó)共有2274個(gè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行翻新，說(shuō)明各大銀行仍然很重視他們?cè)谏虡I(yè)街區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

 

　　這份報(bào)告稱：“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常使用量大幅減少，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)縮小，但是商業(yè)繁華地帶的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍將在重點(diǎn)業(yè)務(wù)上發(fā)揮重要作用，例如客戶辦理抵押貸款、評(píng)估其金融服務(wù)，或者解決某個(gè)疑問(wèn)的時(shí)候。”

 

　　各大銀行都在努力使基本的銀行服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦理，例如現(xiàn)金存取和繳費(fèi)等，這樣可以使銀行員工專注于提供咨詢和建議。不過(guò)為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供自助服務(wù)設(shè)備的Glory Global Solutions公司CEO保羅·亞當(dāng)斯（Paul Adams）表示，英國(guó)仍然沒(méi)有抓住新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)。

 

　　“新技術(shù)可以使網(wǎng)點(diǎn)更加開(kāi)放，它可以切實(shí)提升客戶服務(wù)。”亞當(dāng)斯說(shuō)。蘇格蘭皇家銀行表示，上個(gè)月該銀行在英國(guó)共有400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)裝備了iPad等新科技，方便客戶進(jìn)行登記和使用互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)。

 

　　銀行業(yè)內(nèi)消息人士稱，移動(dòng)銀行應(yīng)用的普及是數(shù)字交易量大幅提升的主要推動(dòng)力。一位銀行界高管透露，過(guò)去兩年里移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)交易額增長(zhǎng)顯著。咨詢公司Juniper Research預(yù)計(jì)，到2019年，通過(guò)手機(jī)使用銀行服務(wù)的客戶將首次超過(guò)通過(guò)PC使用該服務(wù)的客戶數(shù)量。

 

　　英國(guó)銀行家協(xié)會(huì)的報(bào)告預(yù)測(cè)，今年非接觸式卡的支付交易將增加到每周610萬(wàn)英鎊，高于2013年的每周320萬(wàn)英鎊。