今年是小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)辦第十個(gè)年頭。創(chuàng)始人肖尚略還沒有想好具體如何慶祝，甚至他都記不得自家網(wǎng)店是什么時(shí)候升級為“四金冠”。

　　“我不是特別在意這些?！边@個(gè)35歲的安徽男人，語速低緩，整個(gè)人看起來安安靜靜。但與他辦公室一門之隔的大辦公場所卻是另一番情景：電腦一溜兒排開，60多個(gè)客服“噼里啪啦”打字、飛快地接電話，以應(yīng)對每日6000-8000個(gè)訂單。

　　核心提示

　　作為“中國電子商務(wù)之都”的杭州，在這里除了誕生了阿里巴巴、淘寶/天貓等知名電商平臺企業(yè)，也有眾多動輒上億元營業(yè)收入的網(wǎng)絡(luò)大賣家。他們在開年后如何破解“招工難”等老大難問題，他們年初制定了哪些計(jì)劃，又是如何實(shí)施的？記者選取了其中一家企業(yè)，希望對其他同行有所啟迪。

　　從2萬元起家到1500萬美元融資

　　問起肖尚略是如何想起做化妝品生意時(shí)，他只一句話帶過：之前做外貿(mào)生意，會接觸到香水，2003年淘寶“橫空出世”后，就在此以2萬元起家。

　　“剛開始銷售額很難做?！毙ど新哉f，2006年是個(gè)分水嶺，那一年中國網(wǎng)上購物繼續(xù)保持迅猛發(fā)展的勢頭，而淘寶在C2C領(lǐng)域已經(jīng)把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。

　　至此，小也一路綠燈，其競爭力更是達(dá)到了江湖頂尖位置——

　　從2010年的雙金冠，到成為淘寶化妝品首家“四金冠”賣家，僅用了2年零4個(gè)月。而團(tuán)隊(duì)也迅速從2人擴(kuò)大到200多位，并在2011年完成首輪1500萬美元融資。

　　每年10%的利潤用做培育人才

　　每年開春，“招工難”、“人才荒”成眾多中小企業(yè)一個(gè)繞不開的話題，更被稱為開年“第一堂”企業(yè)大考。對此，肖尚略呵呵一笑，說“并沒有覺得那么難”。

　　“攘外必先安內(nèi)，一個(gè)企業(yè)人才資源管理不善很難留住人才的?！彼f，和很多企業(yè)一樣，人才也是小也最大的缺口，尤其是技術(shù)類、營銷類和管理類的。“但這個(gè)事情又急不來，需要一個(gè)過程，要通過自己來解決。”

　　“小也大學(xué)”的成立和肖的這一觀點(diǎn)不無關(guān)聯(lián)。從2011年8月起，小也拿出每年利潤的10%，作為員工培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，聘請公司內(nèi)外百余位專家型師資團(tuán)隊(duì)。此外，就是“提高每位員工的效益，培養(yǎng)緊湊型員工”。數(shù)據(jù)顯示，在小也升級為三金冠賣家時(shí)，員工僅約百人，而同級別的“檸檬綠茶”已有300人左右。

　　市場第一，哪里忙就去哪里救場

　　在小也營銷中心，每天從早上8時(shí)到凌晨1時(shí)，客服們輪流上崗，他們各有各的任務(wù)——售前咨詢、售中物流、售后評價(jià)。每天早晨和下午，快遞公司上門收兩次包裹，每次大概3000單?！胺逯禃r(shí)，發(fā)貨包裹數(shù)超過十萬個(gè)?！边@時(shí)，售前、售中和售后的職責(zé)就會打亂，“哪里忙就去哪里救場。”肖尚略介紹，今年公司前兩個(gè)月的銷售額，同比增長了50%。

　　在淘寶成立之初，和小也一起“觸網(wǎng)”的不在少數(shù)。但10年過后，當(dāng)初一起“風(fēng)光”的店家又留下來多少？而小也卻一直“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)”。300萬個(gè)用戶、近千萬個(gè)好評、日訪客峰值超過80萬……