日前，江西萍鄉(xiāng)消費(fèi)者楊先生向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)電商頻道投訴稱(chēng)： 2010年11月27在QQ商城購(gòu)買(mǎi)了飛利浦剃須刀一個(gè)，型號(hào)飛利浦：7310，價(jià)格：399元。QQ商城保證正品的，并且質(zhì)保3年，訂單編號(hào)：855000394-20101126-400982191 ，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（刮胡子一次就流次血，嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題）。隨即聯(lián)系QQ商城客服申請(qǐng)維修處理，隨后工作人員告訴我店家QQ，要我找店家溝通。聯(lián)系上店家，店家告知我去飛利浦官方維修站點(diǎn)進(jìn)行維修，隨后去本地飛利浦維修網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)果網(wǎng)點(diǎn)人員告知此商品私貨、假貨不能保修。馬上聯(lián)系找QQ商城客服維權(quán)處理，告訴我年前沒(méi)有那么快，隨后QQ商城一直未聯(lián)系我，直到2013年2月18日打QQ客服電話(huà)，QQ商城客服人員明確告知我，過(guò)了時(shí)間不能投訴，說(shuō)買(mǎi)到假貨你打電話(huà)報(bào)警，說(shuō)找他們做什么。態(tài)度很惡劣。2013年2月19日晚上，接到QQ商城客服人員電話(huà)（075526611130，告知我可以向工商投訴，但估計(jì)沒(méi)有效果，找QQ商城沒(méi)有用，2013年2月20日，上午10:40分QQ商城客服人員電話(huà)（075526611130，說(shuō)是值班經(jīng)理，說(shuō)的驗(yàn)證正品必須購(gòu)買(mǎi)后的14天申請(qǐng)，過(guò)期不受理。說(shuō)消費(fèi)者說(shuō)的假貨無(wú)法證明從QQ商城購(gòu)買(mǎi)，意思是售出概不負(fù)責(zé)。說(shuō)消費(fèi)者買(mǎi)到假貨應(yīng)去報(bào)警。

我說(shuō)去消保委和工商投訴，QQ客服經(jīng)理說(shuō)，你去吧，沒(méi)有什么效果。事實(shí)也證明QQ客服經(jīng)理所說(shuō)非虛，2013年2月26日，廣東消保委回復(fù)我說(shuō)，QQ商城拒絕調(diào)解，并出具了正式的文書(shū)給消保委，要我向上一級(jí)申訴。隨后申訴到深圳工商，有2個(gè)工單號(hào)：201302181103和201302201862，此申訴單號(hào)均可以打075512315查詢(xún)結(jié)果，2013年3月11日，我收到深圳工商短信回復(fù)：1、雙方無(wú)法協(xié)商一致，現(xiàn)終止調(diào)解。終止調(diào)解后，您可以按照國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或者提起公訴。2、經(jīng)騰訊核實(shí)，商家在兩年前早已以改行銷(xiāo)售別的商品，現(xiàn)商家能提供所售商品的相關(guān)資質(zhì)，無(wú)證據(jù)證明商家有售假行為，現(xiàn)我所辦結(jié)上述兩工單，工單號(hào)：201302181103和201302201862。試問(wèn)，一個(gè)消費(fèi)者為了399元，怎么起訴？試問(wèn)QQ商城，從2月20日期，就沒(méi)有和我通過(guò)電話(huà)，何來(lái)的無(wú)法協(xié)商一致，都沒(méi)有協(xié)商過(guò)。我有很多疑惑希望騰訊商城能做出解答：