3月1日，聚美優(yōu)品店慶吸引了全國眾多消費者的關注，三天內(nèi)網(wǎng)站銷售過10億。但半月后，聚美優(yōu)品卻陷入了品牌信譽的“雙重危機”：在服務上，物流崩盤導致發(fā)貨不及時，客服無法聯(lián)系；在商品質(zhì)量上，質(zhì)疑網(wǎng)站“售假”的聲音層出不窮。

　　下單半個月貨都沒送到

　　“3月1日下單，到現(xiàn)在都沒有收到買的東西?！痹谛吕宋⒉┥?，如此抱怨的消費者數(shù)量眾多。而聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐也公開承認：“這一次，物流確實出了問題?！?/p>

　　消費者買到“疑似假貨”

　　如果說物流問題遲早還能解決，聚美優(yōu)品被消費者質(zhì)疑“售假”則直接關系到商業(yè)信譽。一些已經(jīng)收到商品的網(wǎng)友紛紛抱怨“購買的產(chǎn)品疑似假貨”，還有人在網(wǎng)上曬出與“專柜正品”的對比照，指出二者不同，要求網(wǎng)站給出解釋或退貨賠償。

　　記者試圖就“商品真?zhèn)巍眴栴}向聚美優(yōu)品客服熱線4000123888咨詢，但撥打12次都未接通，電話始終處于“坐席忙”狀態(tài)。

　　被爆料假貨比例高達90%

　　此前，自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達90%，為增加可信度，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單。雖然聚美優(yōu)品CEO陳歐堅稱“此事是競爭對手所為”，但他始終未能提出令消費者信服的證據(jù)。

　　記者了解到，通常來講，網(wǎng)售化妝品正品的“價格底線”為專柜售價的7折左右。但在此次“301店慶大促”中，聚美優(yōu)品網(wǎng)站上很多商品低至4、5折。而陳歐對此的解釋是“因出貨量大所以折扣最低”。

　　對于近期投訴集中的情況，聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞認為這是“因客服爆滿沒有及時為用戶服務，用戶比較生氣”，但他仍堅稱聚美優(yōu)品銷售的100%是正品。但劉惠璞也承認，目前網(wǎng)站還無法提供檢驗產(chǎn)品真?zhèn)蔚耐緩?，“用戶若是信不過，聚美可以無條件退貨?！?/p>

(責任編輯：GH)