昨天，杭州市工商局透露，2012年12315舉報申訴指揮中心受理消費申訴30672件，同比增長28.28%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1651.36萬元。各級消保委(消協(xié))共受理各類投訴12580件，同比增長30.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失680萬元。

據(jù)“12315”統(tǒng)計，申訴量大增的主要原因是：網(wǎng)絡購物、電視購物的申訴爆發(fā)式增長；預付式消費申訴持續(xù)增長；塑年堂、萬家購物、歐香面包等事件引發(fā)群體申訴；網(wǎng)店售假舉報量大幅增長等。

拿網(wǎng)購申訴來說，去年，市工商局12315中心受理量達8412件，同比增長152.76%，占全部申訴27.43%。

對網(wǎng)絡購物、電視購物這兩大“重災區(qū)”，市工商局負責人指出“異地購物“是維權(quán)難的關(guān)鍵。

又到3.15，此次市工商局和市消保委將推出為期一個月(3月5日至3月31日)的“快樂消費月”活動，包括首屆“杭州市消費體驗節(jié)”、推助“光盤”“凈桌”消費新行為等7項安排。據(jù)介紹，3月15日當天，全市各地將在轄區(qū)內(nèi)的大型商場、超市和市民集中的社區(qū)等場所，設立宣傳咨詢服務窗口。

(責任編輯：GH)