昨日，蘭州市城關(guān)消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示，警示稱消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)由于缺少相應(yīng)的維權(quán)知識(shí)，三大不良購(gòu)物習(xí)慣容易導(dǎo)致權(quán)益受損，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)盡量了解相關(guān)服務(wù)信息，避免上當(dāng)受騙。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)看清協(xié)議

在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者很少能認(rèn)真閱讀會(huì)員協(xié)議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還故意使用冗長(zhǎng)、復(fù)雜的會(huì)員協(xié)議。如在合同條款中出現(xiàn)“不經(jīng)通知自行停止服務(wù)和取消訂單”“商品只換不退”“網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任不超過商品價(jià)值”等條款，這都是常見的預(yù)設(shè)陷阱。徐先生通過一家綜合團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，找到一件超低折扣的品牌音響，點(diǎn)擊購(gòu)買時(shí)，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的會(huì)員注冊(cè)界面。眼看打折音響所剩無(wú)幾，徐先生還沒細(xì)看網(wǎng)站的會(huì)員協(xié)議，就提交資料完成付款。貨到后，徐先生發(fā)現(xiàn)音響外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的退貨程序，首先聯(lián)系購(gòu)物網(wǎng)站，對(duì)方卻出示了“本網(wǎng)站不承擔(dān)因貨品質(zhì)量和運(yùn)輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任”和“消費(fèi)者應(yīng)與活動(dòng)發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網(wǎng)站僅根據(jù)活動(dòng)發(fā)起人要求予以執(zhí)行”兩項(xiàng)會(huì)員條款。根據(jù)協(xié)議，徐先生只能聯(lián)系經(jīng)銷商退款。

長(zhǎng)期保存對(duì)話記錄

含糊的表述和經(jīng)過特殊處理的圖片，常令消費(fèi)者陷入誤區(qū)。城關(guān)消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來(lái)銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造的視覺陷阱，令消費(fèi)者拿不到有利的維權(quán)證據(jù)。對(duì)此，建議消費(fèi)者要向賣家詳細(xì)詢問商品細(xì)節(jié)，并長(zhǎng)期保存通訊軟件中的對(duì)話記錄。盡管現(xiàn)在消費(fèi)者大多能做到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，但其中不少消費(fèi)者存在商品到貨短期內(nèi)不使用的情況。特別針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品因價(jià)格低廉引發(fā)消費(fèi)者盲目消費(fèi)的情況，城關(guān)消協(xié)建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)大宗商品特別是散裝、裸裝食品時(shí)，一定要在交易網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時(shí)應(yīng)注意適量購(gòu)買，理性消費(fèi)。

了解相關(guān)服務(wù)信息