2013年春節(jié)期間,由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到網(wǎng)友對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱賬戶券被盜用。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容:
王先生稱2月16日下午在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購6份廣州長隆歡樂世界幸福一日游,一共1080元,訂單號為156521041。
我登錄賬號,看到訂單還沒有消費(fèi),于是點(diǎn)擊申請退款。我懷疑我的賬號被盜了,立即修改了密碼,等我再看訂單時(shí)券已被消費(fèi)了。
于是打美團(tuán)客服電話,2個(gè)工作日給我回復(fù),結(jié)果就是要我報(bào)警,由警方來解決,根本沒有什么解決辦。我要求查看誰消費(fèi)的券,客服說不能泄露客戶隱私。
我懷疑美團(tuán)內(nèi)部人員的問題,從申請退款到購買的券被消費(fèi),我一直在線,而且我沒有收到消費(fèi)的密碼,也沒有收到消費(fèi)后的信息。
美團(tuán)的客服打了兩次電話都說他們沒有責(zé)任,技術(shù)沒有問題。美團(tuán)網(wǎng)的一句由警方來解決就完了,根本就是在推卸責(zé)任。我看看了團(tuán)購消費(fèi)的地方,需要提前6天預(yù)約,預(yù)約時(shí)需要提供美團(tuán)密碼和姓名,而且還要再交100的現(xiàn)金,前后不到10分鐘的時(shí)間我的美團(tuán)1000多的金額就被別人消費(fèi)掉。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解,團(tuán)購網(wǎng)站賬戶安全問題堪憂,此前已有多家團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)用戶賬戶資金被盜刷的現(xiàn)象,其中不乏窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等知名團(tuán)購網(wǎng)站。
對此,中國電子商務(wù)研究中心提醒廣大電商企業(yè),務(wù)必加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管保障用戶信息安全,在出現(xiàn)用戶資金安全問題時(shí)需積極解決,而不是推卸責(zé)任。此外,建議廣大用戶提高互聯(lián)網(wǎng)信息安全意識,不要在電子賬戶中存入過多資金,并且不定期更換密碼,避免密碼簡單化。
(責(zé)任編輯:GH)