昨天，中消協(xié)公布的2012年投訴情況顯示，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴54.3338萬(wàn)件，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。其中，白酒投訴中每5件就有一件涉及假冒；蘋(píng)果售后投訴率超行業(yè)平均水平；交通運(yùn)輸航空服務(wù)投訴量增長(zhǎng)超50%。

　　據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)匯總，2012年共解決消費(fèi)者投訴50.5304萬(wàn)件，解決率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56843萬(wàn)元。因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7213件，加倍賠償金額1283萬(wàn)元。服務(wù)投訴中，投訴量居前的是媒體購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)等。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%；航空服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)51.4%。

(責(zé)任編輯：GH)