1月31日消息，攜程旅行網(wǎng)，結(jié)合攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游等應(yīng)用群用戶數(shù)據(jù)，對用戶預(yù)訂行為進行深入調(diào)研，撰寫并發(fā)布了國內(nèi)首份《2012無線用戶預(yù)訂行為調(diào)研》。攜程無線事業(yè)部總經(jīng)理江浩表示，未來還會對攜程應(yīng)用群無線用戶在細分市場與特殊領(lǐng)域的行為數(shù)據(jù)，進行更為系統(tǒng)化的研究。

2012年移動增長依然非常強勁，互聯(lián)網(wǎng)女王Mary Meeker更指出：到2013年的第二季度季末，全球的智能手機和平板的安裝基數(shù)將超過PC。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國內(nèi)通過無線應(yīng)用預(yù)訂機票、酒店的市場規(guī)模，也保持高速增長勢頭。以攜程無線應(yīng)用群來看，目前總用戶下載量已超過1500萬;同時，酒店無線交易占比超過10%，以第三季度月均間夜量280萬間計算，每月無線成交間夜量超過28萬間夜，并仍保持成長;攜程無線應(yīng)用的用戶群，無論是質(zhì)與量，在業(yè)界都堪稱舉足輕重，具有代表意義。

攜程旅行網(wǎng)針對2012年度，使用攜程無線應(yīng)用群的消費者，作為樣本，進行深入調(diào)研，以超過百萬等級的預(yù)訂支付人次，作為本報告的核心數(shù)據(jù)。調(diào)研從客戶端使用情況、無線用戶預(yù)訂習(xí)慣、無線用戶消費能力、無線用戶忠實度四個維度進行：取得了iPhone用戶訪問量與訂單比最高、無線客戶端預(yù)訂提前時間最少、iPhone用戶的消費能力最高、無線渠道用戶忠誠度高等研究結(jié)果。

客戶端使用情況：iPhone訪問量與訂單比都高于Android

攜程無線應(yīng)用群客戶端的訪問量中，97%的訪問量來源于iPhone / iPad / Android客戶端，其中iPhone(48%)高于Android(43%)與iPad(6%)。從轉(zhuǎn)化率來看， iPhone用戶優(yōu)于Android用戶。加計移動專用的WAP網(wǎng)站(m.ctrip.com)，最終用戶訂單占比依序為iPhone(53%)、Android(29%)、WAP(14%)、iPad(3%)、其他(1%)。

預(yù)訂習(xí)慣：無線用戶預(yù)訂提前時間最少

無線用戶使用時間分布比較均勻，用戶使用隨時性比較明顯;相比之下，PC端用戶的使用更集中在工作時間。從提前時間來看，無線用戶預(yù)訂提前時間最少，酒店方面，當(dāng)日預(yù)訂占比約51%，整體提前期為1-2.5天(PC端約3-6天);機票方面提前期約3-6天(PC端約8-12天)。

消費能力：iPhone用戶消費能力高于Android

整體無線用戶機票單次訂單金額約900-1300人民幣，高于酒店訂單金額(300-500人民幣)。若區(qū)分平臺，在預(yù)訂酒店時，iPhone用戶的訂單金額(400-500人民幣)平均高于Android(300-400人民幣);但預(yù)訂機票時則相差不大。

用戶忠誠度：無線用戶忠誠度更高

相比其他渠道，無線用戶忠誠更高，達65.4%。55.3%的攜程無線用戶在使用無線預(yù)訂前，曾使用過其他預(yù)訂方式，其中29.0%在使用無線渠道預(yù)訂后，延續(xù)使用無線渠道，未再使用其他渠道(PC端、電話)預(yù)訂，剩下26.3%交錯使用各渠道預(yù)訂。

至于44.7%的無線渠道原生用戶，有36.4%的用戶自始至終通過無線渠道下單;剩下8.3%的用戶在使用無線預(yù)訂后，交錯使用無線與其他渠道預(yù)訂。

總計非原生與原生用戶，無線渠道用戶忠誠度達65.4%。