未分開退貨不能全賠快遞單號填錯拒賠

　　華泰退貨運(yùn)費(fèi)險被訴不合理

　　電子商務(wù)日漸興起，便捷的網(wǎng)上購物逐漸成為大眾生活的一部分。近期網(wǎng)購衍生品——退貨運(yùn)費(fèi)保險正悄然進(jìn)入大家的視線，這項已經(jīng)開展了2年多的保障產(chǎn)品正因漲價、拒賠等問題備受關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華泰保險推出的該險種遭到了網(wǎng)購買賣雙方諸多投訴，還在近期悄然提價。專家認(rèn)為，無競爭導(dǎo)致一家獨(dú)大是服務(wù)難以跟進(jìn)的重大壁壘，不過目前已經(jīng)有保險公司希望進(jìn)入該市場，分搶網(wǎng)購市場這塊大蛋糕。

　　□市場退貨運(yùn)費(fèi)保險大行其道

　　所謂退貨運(yùn)費(fèi)保險主要指，保險公司對網(wǎng)購?fù)素浰鶎?dǎo)致的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。消費(fèi)者網(wǎng)購時如果投保了 該險種，發(fā)生退貨需求時，可以在保額內(nèi)由保險公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。目前，淘寶上承保退貨運(yùn)費(fèi)險的公司只有華泰財產(chǎn)保險股份有限公司(下稱“華泰財險”)，是 從2010年9月開始推出的。

　　相對于龐雜的保險產(chǎn)品世界，退貨運(yùn)費(fèi)保險的出現(xiàn)絕對讓人眼前一亮。在剛剛過去的2012年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時帶動退貨運(yùn)費(fèi)保險投保量的激增。

　　淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部保險總監(jiān)虞教來在接受媒體采訪時透露，去年11月11日當(dāng)天退運(yùn)險的投保已經(jīng)超過了3000萬筆，如果算上天貓贈送的一些退運(yùn)險，當(dāng)天的投保量達(dá)到5000萬筆。而據(jù)媒體報道，僅此一天，此險種即為華泰財險帶來超過1000萬元的保費(fèi)收入。

　　□調(diào)查

　　退貨運(yùn)費(fèi)險的推出雖然為很多網(wǎng)購達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險種頻繁受到投訴。無論是淘寶賣家還是買家，均表現(xiàn)出 “有話要說”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險種涉嫌霸王條款。為此，本報記者經(jīng)過采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場上的退貨運(yùn)費(fèi)險確實存在一些不合理的地方，對于賣家，一不留神就會被“拒賠”；對于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。

　　未分開退貨不能全賠

　　淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購買了5份退貨運(yùn)費(fèi)險，最后

　　因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運(yùn)費(fèi)。但在申請退款時，卻只有一個保單有效，其余保單均被拒賠。

　　幾經(jīng)交涉后，華泰財險客服人員向其解釋：保險理賠是以退貨物流單號為憑證，一個物流單號只能賠付一份保險。也就是說，因為該網(wǎng)友沒有分開退貨，他所購買的另外4份保險即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。

　　與上述情況一致的投訴不在少數(shù)。隨后，記者通過淘寶網(wǎng)購買某商品及退貨運(yùn)費(fèi)險，發(fā)現(xiàn)在購買保險時，有明確字樣顯示“購買退貨運(yùn)費(fèi)險，退貨可賠付9元[？]”，點擊[？]進(jìn)去是《退貨運(yùn)費(fèi)險(買家)投保協(xié)議》(下稱《協(xié)議》)，其中對上述條款有規(guī)定。