網(wǎng)購(gòu)有優(yōu)惠缺膽量實(shí)體店表示“目前淡定”

　　借“雙11”的契機(jī)，某網(wǎng)站掀起的購(gòu)車(chē)活動(dòng)確實(shí)賺足了眼球。筆者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分車(chē)型的優(yōu)惠力度確實(shí)要比實(shí)體店大，不過(guò)因?yàn)榻灰最~巨大，不能在線上完成所有交易。所以，整個(gè)活動(dòng)類(lèi)似“大型團(tuán)購(gòu)”。也有業(yè)內(nèi)人士指出，該網(wǎng)站線上賣(mài)車(chē)，有“作秀”的成分存在。

　　親體驗(yàn)：

　　確能獲得更多優(yōu)惠

　　筆者在瀏覽該網(wǎng)站“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上汽榮威、MG、東風(fēng)雪鐵龍、別克、雪佛蘭、吉利等車(chē)企紛紛參與其中。網(wǎng)購(gòu)需支付的定金也在500元至1000元不等。

　　筆者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)上汽榮威350購(gòu)車(chē)網(wǎng)頁(yè)，在線上向客服咨詢了解到：線上所顯示的500元均為活動(dòng)定金，在消費(fèi)者付款之后，網(wǎng)站會(huì)將車(chē)主的核實(shí)信息反饋給當(dāng)?shù)貐⒓踊顒?dòng)的實(shí)體店，實(shí)體店會(huì)進(jìn)一步與車(chē)主確定購(gòu)車(chē)的信息，而之后付清尾款和提車(chē)都是在當(dāng)?shù)貐⒓踊顒?dòng)的門(mén)店進(jìn)行操作，網(wǎng)上的這500元定金也將折到購(gòu)車(chē)款里面。筆者還了解到，線上預(yù)訂的話，確實(shí)能獲得更多的優(yōu)惠。上汽榮威客服表示，在網(wǎng)上預(yù)訂的話，可以獲得原廠車(chē)車(chē)膜以及價(jià)值1500元的耗材禮包或者價(jià)值2000元的兒童座椅，這些都是實(shí)體店不贈(zèng)送的。

　　要提及的是，大部分參與某網(wǎng)站雙“11”購(gòu)車(chē)節(jié)的品牌都沒(méi)有明確地標(biāo)示某款車(chē)型的價(jià)格，而是以“500元到1000元不等的訂金”等方式來(lái)推廣。

　　實(shí)際線上購(gòu)車(chē)的流程就是：網(wǎng)上下定金，再到4S店刷網(wǎng)站專(zhuān)用POS機(jī)來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上定的車(chē)輛。相比普通的4S店內(nèi)成交，參與網(wǎng)上賣(mài)車(chē)的某些4S店將要送出更多的優(yōu)惠，那這部分多出的優(yōu)惠又是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？上汽榮威的客服在接受筆者詢問(wèn)時(shí)表示，活動(dòng)中的贈(zèng)品是由廠家補(bǔ)貼發(fā)送的。但這種處理方式并不是所有品牌都一樣，據(jù)滬上某家別克4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“廠家在開(kāi)會(huì)時(shí)承諾對(duì)于參與活動(dòng)的車(chē)型，廠家給予約3000元至5000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼。”

　　消費(fèi)者嘗鮮后頻給“好評(píng)”

　　筆者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前在該網(wǎng)站賣(mài)車(chē)的汽車(chē)品牌有20余家。在即將到來(lái)的“雙11”期間，不少汽車(chē)品牌提前打出了優(yōu)惠的旗號(hào)，包括雪佛蘭科魯茲、別克昂克拉、吉利、上汽榮威350、MG等車(chē)型紛紛被打上了“雙11”的logo。其中別克昂克拉還在網(wǎng)上提供限量車(chē)型銷(xiāo)售，受到不少消費(fèi)者的青睞。

　　網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)還是需要一點(diǎn)膽量，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者對(duì)這種新型的購(gòu)買(mǎi)方式仍然存疑：“安全嗎？有沒(méi)有后顧之憂？”

　　不過(guò)，嘗試過(guò)的消費(fèi)者卻在購(gòu)買(mǎi)完成后給予了“好評(píng)”。他們說(shuō)，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)對(duì)接的實(shí)體店服務(wù)質(zhì)量相對(duì)到位，給“好評(píng)”還是給“差評(píng)”應(yīng)該能起到制約作用。

　　筆者了解到，線上負(fù)責(zé)咨詢的客服更是忙不過(guò)來(lái)，不僅要告知車(chē)主相關(guān)車(chē)型的優(yōu)惠力度，還要教會(huì)車(chē)主在網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的具體流程，不厭其煩地講解，為更多的潛在客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　網(wǎng)購(gòu)原因：

　　價(jià)格優(yōu)惠是關(guān)鍵

　　消費(fèi)者選擇在電商進(jìn)行購(gòu)物的原因有多種，包括優(yōu)惠力度、送貨上門(mén)、種類(lèi)齊全、省時(shí)省力等，而價(jià)格優(yōu)惠應(yīng)該是最受關(guān)注的因素。網(wǎng)上購(gòu)物本就比實(shí)體店便宜，在“雙11”這樣的節(jié)日里購(gòu)物，消費(fèi)者更是能占上大便宜。

　　事實(shí)確實(shí)如此，“雙11”期間，線上賣(mài)車(chē)的車(chē)企推出更多的優(yōu)惠，表示對(duì)“雙11”購(gòu)車(chē)節(jié)的支持。其中東風(fēng)雪鐵龍的廠家告訴筆者，東風(fēng)雪鐵龍部分車(chē)型優(yōu)惠1.2萬(wàn)元起，前200名購(gòu)車(chē)者將獲得3000元額外油卡。廠家還表示參加這次購(gòu)車(chē)節(jié)是為了最大程度感恩和回饋東風(fēng)雪鐵龍的新老用戶，搭載電商平臺(tái)，也能讓消費(fèi)者通過(guò)更便捷、直觀的途徑了解東風(fēng)雪鐵龍的產(chǎn)品。從線上和線下獲悉，目前消費(fèi)者參與比較踴躍，也收到了很多有效線索。

　　同時(shí)，雪佛蘭賽歐在網(wǎng)上推出現(xiàn)金優(yōu)惠6000元+3000元(節(jié)能補(bǔ)貼隨機(jī)送)、1111元現(xiàn)金油卡隨機(jī)送；最新車(chē)型科魯茲掀背車(chē)指定時(shí)間購(gòu)買(mǎi)成功可以享受某購(gòu)物網(wǎng)站300元現(xiàn)金紅包，雙十一當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)可以享最高1688元禮包等一系列優(yōu)惠，消費(fèi)者只需輕輕點(diǎn)擊鍵盤(pán)在線支付500元定金即可。

　　 實(shí)體店顯淡定

　　業(yè)內(nèi)人士稱網(wǎng)購(gòu)是嘗試

　　筆者咨詢過(guò)多家經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)，截至目前，滬上包括東風(fēng)悅達(dá)起亞、廣汽傳祺、東風(fēng)日產(chǎn)啟辰等實(shí)體店均沒(méi)有打出“雙11”的優(yōu)惠活動(dòng)，也并未參與某網(wǎng)站的購(gòu)車(chē)節(jié)。“我們也是聽(tīng)從廠家的安排，廠家沒(méi)有參加線上活動(dòng)，那么我們的銷(xiāo)售還是正常的線下活動(dòng)，不需要特別配合網(wǎng)上銷(xiāo)售。但是在雙11這樣的節(jié)日里，一般都會(huì)有小部分的優(yōu)惠的。”某東風(fēng)悅達(dá)起亞銷(xiāo)售人員告訴筆者。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，某網(wǎng)站購(gòu)車(chē)活動(dòng)只是一種嘗試，雙“11”正值年底沖刺銷(xiāo)量的最佳時(shí)機(jī)，很多廠家和經(jīng)銷(xiāo)商借此機(jī)會(huì)為銷(xiāo)量助力，與此同時(shí)廠家還是會(huì)在一定程度上主導(dǎo)某些車(chē)型的價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)補(bǔ)貼一些地區(qū)的優(yōu)惠差。該業(yè)內(nèi)人士還調(diào)侃該網(wǎng)站的購(gòu)車(chē)節(jié)是在“作秀”，不過(guò)他也坦言“作秀”也是車(chē)企的一種進(jìn)步，最起碼說(shuō)明企業(yè)能關(guān)注到社會(huì)消費(fèi)文化的逐步轉(zhuǎn)變。

　　專(zhuān)家

　　汽車(chē)行業(yè)分析師封士明：無(wú)法根本取代線下4S店功能

　　購(gòu)車(chē)節(jié)已演化成三個(gè)主要在線平臺(tái)：一是某網(wǎng)站等傳統(tǒng)電商，二是汽車(chē)網(wǎng)站自設(shè)的電商平臺(tái)，三是車(chē)企自己開(kāi)辟的電商平臺(tái)。

　　它們特色分明：第一傳統(tǒng)電商更多起到了宣傳與集客作用，實(shí)際交易與售后服務(wù)還有賴線下，轉(zhuǎn)化力較弱。第三類(lèi)電商相當(dāng)于車(chē)企售前顧問(wèn)的在線延伸，能與車(chē)企銷(xiāo)售與服務(wù)無(wú)縫聯(lián)接產(chǎn)生高轉(zhuǎn)化率，但集客率很弱。第二類(lèi)平臺(tái)比第一類(lèi)更專(zhuān)業(yè)更有效，比第三類(lèi)更集客更客觀，是一種值得期待的創(chuàng)新。

　　對(duì)做了足夠功課且目標(biāo)明確的準(zhǔn)車(chē)主來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)不失為一種便捷而實(shí)惠的全新購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。其實(shí)某種意義上，第二種平臺(tái)是把這些專(zhuān)業(yè)汽車(chē)網(wǎng)站平時(shí)就進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)更公開(kāi)化、更規(guī)?；⒏鼧?biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)出來(lái)的一種商業(yè)變體。

　　但無(wú)論怎樣變化，汽車(chē)銷(xiāo)售將一直包含兩個(gè)基本屬性：技術(shù)含量高的大宗耐用消費(fèi)品，售后持續(xù)進(jìn)行的維修與服務(wù)。第一個(gè)屬性決定了它的交易額巨大，一般很難像消費(fèi)品一樣一次性在線付清，而更多表現(xiàn)為定金或預(yù)付款方式存在。這就無(wú)法從根本上取代線下4S的功能。它的第二個(gè)屬性決定了汽車(chē)銷(xiāo)售所需要的物理檢測(cè)與實(shí)體服務(wù)，是只提供虛擬體驗(yàn)的電商所無(wú)法達(dá)到的。這也為4S店提供了可持續(xù)生存的保障，也將會(huì)催生更多新興的O2O售后服務(wù)商來(lái)填補(bǔ)二者之間的空白。拐點(diǎn)取決于線上銷(xiāo)售能帶來(lái)多少實(shí)際優(yōu)惠，說(shuō)到底還是一種大型團(tuán)購(gòu)與打折促銷(xiāo)。比如我正在買(mǎi)S60，對(duì)這車(chē)很了解了，只想拿到最優(yōu)惠價(jià)格。這時(shí)“雙11”購(gòu)車(chē)節(jié)來(lái)了，沃爾沃也在某網(wǎng)站有店，那么我還是會(huì)嘗試一下，看哪種方式更劃算。

　　光棍節(jié)和購(gòu)車(chē)沒(méi)任何邏輯關(guān)系，但當(dāng)這種全民皆知的喧囂正巧遇到了車(chē)廠與店家年底清庫(kù)返點(diǎn)的節(jié)奏，那么機(jī)會(huì)像干柴烈火一樣一觸即發(fā)，特別是當(dāng)下在線購(gòu)物的大環(huán)境已經(jīng)成熟。只是，再火爆的商業(yè)機(jī)遇與活動(dòng)都應(yīng)有一個(gè)度，消費(fèi)者也應(yīng)保持一定的理性，否則火急則爆，傷人傷己。

　　市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室何永華：已接到相關(guān)投訴注意保留憑證

　　其實(shí)之前我們消保委也接到過(guò)關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)車(chē)后出現(xiàn)問(wèn)題的投訴案例，雖然不多，但也值得其他消費(fèi)者謹(jǐn)慎。

　　網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的話涉及到購(gòu)車(chē)的合同問(wèn)題，即便是網(wǎng)上先交定金，也是需要有憑證的，不然在提車(chē)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者就投訴無(wú)門(mén)了。我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)也是靠合約這個(gè)憑證的，一旦消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題，需要聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候也是有點(diǎn)麻煩的。經(jīng)銷(xiāo)商或者廠家開(kāi)通在網(wǎng)上賣(mài)車(chē)的這條渠道的目的很明確，就是希望通過(guò)一定的促銷(xiāo)手段來(lái)獲得更大的銷(xiāo)量。但消費(fèi)者的權(quán)益是否能夠得到相應(yīng)的保障，我們還是很難確保的。從交付定金、提車(chē)地點(diǎn)、提車(chē)價(jià)格，之后再簽訂合同，這些手續(xù)其實(shí)是相當(dāng)繁瑣的過(guò)程，一旦某一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，車(chē)企對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商處理不當(dāng)?shù)脑挘?jīng)銷(xiāo)商也沒(méi)有辦法對(duì)消費(fèi)者作出合理的解決措施，到最后利益受損的還是消費(fèi)者。所以，我個(gè)人建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)”模式。

　　車(chē)云網(wǎng)汽車(chē)編輯：數(shù)字看結(jié)果

　　不管是黑貓還是白貓，能抓車(chē)交易就是好貓。去年北汽自主品牌E系列網(wǎng)上下單數(shù)1200多，最終成交1100多臺(tái)，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高。因此，北汽為了今年的“雙11”精心準(zhǔn)備，目前已有36000多位準(zhǔn)車(chē)主收藏了北汽的汽車(chē)。這個(gè)令人恐怖的收藏量是第二名的六倍，這10多個(gè)億的交易額可能會(huì)在幾天后的那個(gè)光棍日子里被釋放出來(lái)。還是用數(shù)字說(shuō)話看結(jié)果吧，反正沒(méi)幾天又到“雙11”了。這段日子里很多汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人在為“雙11”的汽車(chē)電商升級(jí)突破加班加點(diǎn)，沒(méi)日沒(méi)夜地苦干，最終是否會(huì)讓所有人有個(gè)驚喜呢？我們也要拭目以待。

　　消費(fèi)者說(shuō)

　　趙先生：我覺(jué)得購(gòu)車(chē)節(jié)渠道方式是新的，但是大眾應(yīng)該很少會(huì)去網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，基本還是去實(shí)體4S店購(gòu)買(mǎi)的多。在我看來(lái)，如果網(wǎng)上優(yōu)惠力度夠大的話也會(huì)考慮，不過(guò)主要擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的售后等諸多方面。我還是認(rèn)為“就近購(gòu)買(mǎi)，優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)”是受眾的第一選擇。

　　許小姐：如果真要買(mǎi)車(chē)，首先自己會(huì)先去實(shí)體店挑好車(chē)型，并且試駕。如果網(wǎng)絡(luò)價(jià)格足夠給力的話，也會(huì)考慮在網(wǎng)上買(mǎi)。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只能作為最終成交環(huán)節(jié)，并且是在價(jià)格給力的前提下。我不可能因?yàn)橛袃?yōu)惠，就像平時(shí)在淘寶買(mǎi)東西一樣，挑了就買(mǎi)的。畢竟再優(yōu)惠，車(chē)子也是十幾萬(wàn)的消費(fèi)品。

　　鐘小姐：我每年花在網(wǎng)上購(gòu)物的錢(qián)很多，對(duì)某些知名電商的價(jià)格研究的也相對(duì)較多，一直覺(jué)得某網(wǎng)站的商品可靠度還是挺高的。所以買(mǎi)車(chē)的話，我在與實(shí)體店的優(yōu)惠力度對(duì)比之后，如果網(wǎng)上更便宜的話，我會(huì)在網(wǎng)上下單的。我相信購(gòu)車(chē)的流程還是很正規(guī)的。