實(shí)際上，“求關(guān)愛”的背后是40多人組成、平均年齡在30歲左右的泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部，這個(gè)在業(yè)內(nèi)首推“互聯(lián)網(wǎng)思維融入產(chǎn)品”并落地的泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部，在業(yè)內(nèi)被認(rèn)為是一個(gè)有“互聯(lián)網(wǎng)基因”的部門。

　　泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部的一位員工笑言：“我們是公司中的奇葩部門，相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的嚴(yán)肅端正，我們更像互聯(lián)網(wǎng)公司。”

　　作為這個(gè)事業(yè)部的掌門人，泰康人壽副總裁王道南則是這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)基因”中的重要組成分子。日前，王道南接受了記者的專訪，詳細(xì)闡釋了“求關(guān)愛”以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新思路。

　　溯源互聯(lián)網(wǎng)基因

　　泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部的前身是已有十年運(yùn)營(yíng)期的泰康在線。2000~2005年，泰康人壽完成了保險(xiǎn)電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建，梳理出整套保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，開辟了一整套完善的業(yè)務(wù)模式，成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“墾荒人”。

　　2002年加入泰康人壽的王道南，則見證了泰康在線在渠道和產(chǎn)品上的發(fā)展和變化。2006年~2008年，泰康人壽在平臺(tái)基礎(chǔ)上聚焦創(chuàng)新產(chǎn)品，開發(fā)了包括虛擬保險(xiǎn)卡單、保險(xiǎn)電子賀卡、網(wǎng)絡(luò)名片、網(wǎng)上續(xù)期交費(fèi)等一系列產(chǎn)品；2008年6月創(chuàng)新事業(yè)部成立。而先搭平臺(tái)、理順業(yè)務(wù)模式、再開發(fā)產(chǎn)品這一流程已成為目前多數(shù)保險(xiǎn)公司在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)上的實(shí)操流程。

　　而與泰康在線發(fā)展相對(duì)應(yīng)的，是其產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段。一是2002年至2007年，旅行險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)和綜合意外險(xiǎn)等短意險(xiǎn)占絕對(duì)主導(dǎo)；2007年至2009年，短意險(xiǎn)為主，兼具投資理財(cái)險(xiǎn)和長(zhǎng)期壽險(xiǎn)；2010年至今，形成短期意外險(xiǎn)、長(zhǎng)期壽險(xiǎn)和理財(cái)投資產(chǎn)品三大產(chǎn)品體系。

　　事實(shí)上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變是保險(xiǎn)遇到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)所面臨的最大挑戰(zhàn)。泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部副總丁峻峰表示，整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的轉(zhuǎn)化有三個(gè)方面：一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)要從過(guò)去一個(gè)產(chǎn)品包含多個(gè)責(zé)任，轉(zhuǎn)化成多個(gè)產(chǎn)品單一責(zé)任；二是要突破原來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是按照渠道特征設(shè)計(jì)的這一特點(diǎn)；三則是要基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化定價(jià)體系。

　　另?yè)?jù)丁峻峰介紹，在產(chǎn)品體系上泰康的特點(diǎn)是線上和線下的產(chǎn)品體系是相互獨(dú)立的，不同渠道之間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在表現(xiàn)形態(tài)、費(fèi)率、責(zé)任等進(jìn)行區(qū)隔，以符合渠道特點(diǎn)，但后臺(tái)運(yùn)營(yíng)是公司共享的。

　　“求關(guān)愛”走過(guò)第一階段

　　 “國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展發(fā)生最大變化的時(shí)期是2008年至2009年，”王道南分析，“目前保險(xiǎn)公司大致分為三類，一類是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的公司，當(dāng)然這里也會(huì)有不同特征區(qū)分，如發(fā)展策略、路徑等；第二類是網(wǎng)電結(jié)合的公司，以電銷為主、網(wǎng)銷為輔；第三類則是處于初級(jí)發(fā)展階段的公司，尚處于有熱情參與但還未發(fā)展起來(lái)的階段。”

　　其實(shí)，不論是泰康人壽和淘寶合作的針對(duì)賣家群體的“樂(lè)業(yè)保”還是前段時(shí)間紅紅火火的“求關(guān)愛”，出現(xiàn)都均非偶然。除了和整體互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展進(jìn)階有關(guān)，也和由泰康在線可溯源的包括產(chǎn)品、渠道、理念的互聯(lián)網(wǎng)基因相關(guān)。王道南說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都講求客戶至上。而這就必須符合實(shí)惠、簡(jiǎn)單，符合合作平臺(tái)生態(tài)環(huán)境等特點(diǎn)。”

　　 “求關(guān)愛”毋庸置疑是一款具有互聯(lián)網(wǎng)基因的保險(xiǎn)產(chǎn)品，雖然在創(chuàng)新上獨(dú)占鰲頭，但在實(shí)際發(fā)展進(jìn)程中也非議重重，在接受記者采訪時(shí)，王道南亦首度回應(yīng)了針對(duì)“求關(guān)愛”的質(zhì)疑聲音。

　　與大家想象的這款產(chǎn)品可能臨近收尾不同，王道南告訴記者，“求關(guān)愛這款產(chǎn)品已經(jīng)走過(guò)第一個(gè)階段。第一個(gè)階段走過(guò)來(lái)，我們看到自己的不足，比如體驗(yàn)、畫面等，在改進(jìn)中我們還會(huì)開發(fā)新的玩法，讓用戶繼續(xù)玩。”

　　 “其實(shí)女王節(jié)活動(dòng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)、白色情人節(jié)活動(dòng)，我們已經(jīng)做了幾個(gè)主要的高峰，目的是想把‘求關(guān)愛’變得更有趣，我們希望產(chǎn)品變得更簡(jiǎn)單，用戶變得更活躍。簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單是我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷。”

? ? ?針對(duì)獲客轉(zhuǎn)化率和盈利性問(wèn)題，王道南說(shuō)：“一開始我們就沒有把這個(gè)產(chǎn)品作為獲客的途徑，我們考慮的是用戶的體驗(yàn)，比如沒有讓用戶填寫手機(jī)號(hào)，只是因?yàn)殛P(guān)注了泰康在線，所以未來(lái)泰康在線怎樣做得更好并可以跟客戶互動(dòng)，才是核心。”

　　“盈利性方面，這個(gè)產(chǎn)品就算真有利潤(rùn)也是微利，我們希望社交圈里有一款這樣的產(chǎn)品大家愿意一直傳遞下去。”

　　目前，對(duì)于“求關(guān)愛”的具體用戶數(shù)，泰康方面不便透露，但據(jù)記者了解，產(chǎn)品在測(cè)試期已有1萬(wàn)人發(fā)出“捐”保費(fèi)邀請(qǐng)鏈接，3萬(wàn)人給好友“捐”過(guò)保費(fèi)，支付筆數(shù)超過(guò)5萬(wàn)。